生活报讯 （记者李威兵文/摄） “2019年办的卡，一共才用了两三次，店就关门了，一直也没开门。当时存了1980元，一大半钱打了水漂。”9日，哈尔滨市民刘女士通过本报热线反映，自己在群力一商场内的娜娜美甲美睫店储值1980元，才消费两三次，该店就关门了，店主也“消失”了。10日，记者对此进行了采访，该店所在的商场表示，商场也找不到店主，该店早已撤铺，还欠商场房租，商场已向市场监管部门反映了情况，目前商场先帮消费者解决问题，再处理后续问题。

刘女士告诉记者，她住在群力，住的地方离这家商场很近，自己也经常去商场里逛，为图方便就在商场里的娜娜美甲美睫店里办了一张1980元的储值卡。“我是2019年下半年办的卡，因为觉得这家店看着不错，虽然办卡也没给打折什么的，就是图个方便。该店有个本，每次去消费，该店就记录一下。”因为刘女士并不是经常做美甲，隔很久才去一次，办完卡后，刘女士一共只去店里消费过两三次。转过年后，刘女士再去商场里逛，想去做个美甲时突然发现这家店关门了。“去年夏天我去商场，就发现他家关门了，我以为可能因为疫情还没开，就寻思先等等再说，结果等了好几个月，还一直关门，我就微信联系店主，但是店主把我微信给删了，我这钱就彻底找不回来了。”

10日，记者看到，该店铺还在商场内，但是大门锁着，屋内无人。记者找到商场负责人，向其反映了情况。商场负责人查询了该店的情况后告诉记者，该店铺已于去年撤铺，现在商场也无法联系到店主。商场负责人说：“他家去年就撤铺了，店主我们也联系不上。现在他们还欠商场的房租，我们也去找过市场监管部门反映情况，现在也在等消息。”听说了刘女士的事后，商场负责人立即联系了刘女士，并表示，毕竟刘女士是在商场内消费的，先以商场的名义帮助刘女士挽回损失。至于该店的其他问题，以后再处理。