生活报讯 （记者张立） 22日，记者从哈尔滨市政府获悉，2021年哈尔滨市深化作风整顿优化营商环境实施方案出炉。今年，哈尔滨市将着力整顿四个方面问题，重点解决整顿折腾群众，推诿扯皮合理诉求无人管。

重点整顿折腾群众 推诿扯皮合理诉求无人管

结合营商环境整治，哈尔滨市今年聚焦四个方面提能力、补短板、强作风。其中，着力解决信心不足和状态不佳，不敢闯不敢试不敢干，大事做不来、小事不愿做；干事创业状态不佳，精神不振等突出问题。

着力解决标准不高和韧劲不足，遇到问题绕着走，改革动力不足，不敢较真碰硬等突出问题。着力解决决策部署不落实和执行力差,执行不力，工作上下一般粗；不负责任，不推不动推也不动等突出问题。着力解决漠视群众和推诿扯皮,衙门作风，脱离群众；漠视群众，惠民政策不落实,折腾群众，推诿扯皮合理诉求无人管；与民争利，侵害群众利益等突出问题。

聚焦群众“多头跑、反复跑”问题

哈尔滨市将推行“办好一件事”改革，拓展“办好一件事”改革范围，推进“一张表单、一套材料、一窗受理”套餐式集成服务模式，新增“办好一件事”事项100个以上。完善政务大厅服务功能。聚焦群众“多头跑、反复跑”问题，建设标准化实体政务大厅，实行“应进必进”，充分授权，全面推行综合窗口服务，实行“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一发证”服务模式，区、县（市）政务服务大厅推行综合窗口改革比率达到60%以上。

街道社区放置自助办事服务终端

按照方案规定，今年哈尔滨市全面提升网上实办比率，开展网办便利度测评。针对部分网办事项程序复杂、操作繁琐、使用不便等问题，设立专班开展测评，通报测评结果，对问题突出的限期整改。开发建设“e冰城”APP。实行医保、社保、税务等高频事项一网通办、掌上办理，扩大街道（社区）自助办事服务终端覆盖面，实现更多事项7×24小时“不打烊”随时办，实现更多事项像“网购”一样方便，年底前，市、区县（市）网上实办率力争达到50%以上。

此外，加强网办咨询服务，设立专人在线受理，工作日内一般事项做到即时答复，特殊情况1个工作日内给予答复，及时解决网上办事遇到的各类问题，提升网办便利度和满意率。

企业开办全程免费、6小时内办结

哈尔滨市今年全面推行企业开办直通车2.0版，实现全程免费、6小时内办结；建立健全涉企求助、投诉快速响应办理机制，帮助企业解决难题，将“贴心式”服务贯穿到企业全生命周期。建立完善哈尔滨市统一的惠企政策发布机制，健全完善登门入户送政策送温暖服务机制，动态调整优惠政策清单，确保实现惠企政策“一键直达”“免审即享”“免申即享”。