生活报讯 （记者王萌） 11日，哈市东北农业大学赵同学给记者打来投诉电话称，看到本报报道的“航班取消 去哪儿网不退钱只退代金券”的报道，她表示，她也遇到同样的情况，去哪儿网人工客服给她答复称仍然只能退代金券，现在无法进行直接退款操作。

赵同学表示，2日看到报道后，当天她就与去哪儿网协调，去哪儿网说清明节放假，推到7日协调。7日去哪儿网客服来电话回复，承诺给予申请1到3个月内退返现金。但8日另一位去哪儿网客服来电称，因已经发放代金劵不给予退款。“当时，我说我在之前明确拒绝去哪儿网退代金券，这次是去哪儿网在没征求购票人意见而强行给发代金券，而这个代金券在12个月后才能按航司规定协商结果返现金。去哪儿网说不能保证代金券到期能实现承诺返回现金。”

11日，记者再次联系了去哪儿网。客服当天答复称，这位客户的情况与其他人不同，她的代金券发放已经完成了，按照航司的规定，12个月后才能根据协商结果返现金。

但是，随后经过对系统记录查询后，客服又发现，只有拒绝代金券的记录，未查到客户领取的记录。至于为什么会完成代金券发放，客服表示调查之后再答复。截至记者发稿时止，去哪儿网未给予新的答复。