生活报讯 （王绍魁 记者栾德谦）28日，记者从哈尔滨交通集团获悉，近日，哈尔滨交通集团将2021年定为交通集团服务质量提升年，将在其公共交通、客运总站和轮渡航运等公共服务类板块企业中开展服务质量提升专项行动，并推出正、负面清单细则，公布投诉电话，欢迎广大市民监督投诉。

据介绍，哈尔滨交通集团将市民期盼的服务内容列入正面清单，包括“高峰时段发车间隔不大于15分钟，平峰时段发车间隔不大于20分钟”“公交车驾驶员保持车辆行驶平稳”等。将市民投诉的热点问题列入负面清单，包括“空调公交车不按规定开启空调”、“公交车语音报站失效、无人工报站”等，以此对服务的全流程、全方位进行监管。

预计到2021年底，哈尔滨交通集团系统内，品牌公交线路总数达到45条，车辆服务合格率和整洁合格率均达到95%以上，乘客满意度达到90%以上，投诉总量同比下降10%。