生活报讯 （记者李丹文/摄） 为提升哈尔滨城市精细化管理水平，打造宜居宜业井然有序的城市环境，4月6日起，哈尔滨市城管局与《生活报》推出“民生服务在一线 城管行动在身边”主题行动并推出专栏，向城市环境秩序问题、事关群众切身利益问题亮剑——公众发现身边城市环境秩序问题可拨打城管专线电话、哈尔滨数字城管公共服务平台微信公众号、生活报官微留言等方式投诉举报。截至目前，市民反映的近3000余个问题均已陆续解决。

遇到闹心事 打城管专线马上解决

5月12日，行动热线接到市民刘先生来电，在人和胡同和崇德街交口人和胡同8号门前，收废品人员聚集，且回收到的废品集中堆放，希望得到处理。当天，记者来到现场看到，一些收废品的车辆及散落的废品集中出现在此区域，还有一些废品不时拉运至此。“这样不仅影响哈尔滨形象，也不卫生，希望相关部门能妥善处理，让街路整洁起来。”刘先生说。

报道刊发后，南岗区行政执法部门联合区城管、市场监管、生态环境、交管、消防、公安以及大成、奋斗街道办等部门，依法取缔建新街、人和胡同、崇德街等多处废品收购站占道经营行为。南岗区综合行政执法局先后组织执法人员80余人次，现场清理取缔占道物品3车，暂扣货车3辆，三轮车2辆，拆除违建棚子1处。

从48小时到12小时的提升

“被曝光的城市管理问题像一面镜子，让城市管理者照出自己的不足，进而把工作做得更好。”市城管局“民生服务在一线 城管行动在身边”行动负责人刘佩瑶介绍，主动邀请公众与新闻媒体对城管工作进行监督，在倒逼行政效能提升的同时，也让公众和媒体对城市管理工作成效进行客观评测，从中找到不足，快速补齐短板。

为确保群众投诉举报问题能够得到快速有效办理，市城管局专门配备业务骨干负责办理群众投诉举报和媒体曝光问题，确保第一时间协调对接各区有关部门转办案件、跟踪督办。同时，按照“简单问题立即办、难点问题限时办、复杂问题联合办”的工作要求和标准，将环境卫生等问题处置时限由48小时压缩至12小时；路面破损维修等问题由72小时压缩至24小时；街面秩序问题由24小时压缩至12小时。