中国铁路哈尔滨局集团有限公司

扛起运输责任 竭力为民解忧

铁路部门提供

生活报讯 (张学鹏 记者栾德谦) 开展党史学习教育以来,中国铁路哈尔滨局集团有限公司面向社会公众广泛征求铁路企业服务的意见、旅客出行的难事和货主运输中的难题,不断提高服务质量,在为群众办实事解难题中践行人民铁路为人民的服务宗旨、彰显党的初心使命,切实把学习成效转化为厚植为民情怀、推动企业发展的动力。

聚焦发展急需的事

哈尔滨局集团公司各级领导人员通过“见面工程”、走访调研、联系点包保等方式,深入到厂矿企业、物流中心等地区开展集中见面走访,收集25项难点问题纳入办实事重点项目清单,每月进行跟踪督办。截至目前,已建立重点项目清单1584项,累计解决各类问题1.8万余件。

哈尔滨局集团公司党委坚持用“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念不断指导实践、推动工作。新建牡佳高速铁路已进入试运行阶段,预计9月末全线具备开通运营条件,让现代化的铁路网和高铁网更好地满足市民交通需求。大力发挥满洲里和绥芬河双口岸通道优势,更好地服务“一带一路”建设。今年以来,中欧班列累计开行超3000列,发送货物290000余标箱,中欧班列开行数量再创单季历史新高。坚持在偏远贫困地区开行23对公益性“慢火车”,常态化开行插秧专列、高考专列等特需列车,累计运送约160万人次务工人员和3万多名考生。先后投入127万元帮助扶贫点做好肉鹅养殖、豆包加工、水稻催芽工厂等项目,持续巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。

聚焦旅客期盼的事

哈尔滨局集团公司把不断满足人民群众对美好旅行生活的向往作为奋斗目标。科学配置运力资源,运用大数据精准实施“一日一图”,在客流饱满方向安排增开列车、动车组重联、普速列车加挂车辆运行。客服中心把12306客服热线作为沟通旅客的“连心桥”,党史学习教育以来,共计受理寻人寻物、重点旅客服务等“求助工单”5892件,帮助旅客解决各类问题5500余件。哈尔滨站组建党员先锋服务队16支,深入开展车站环境整治、帮班助战等志愿服务25场。三棵树车辆段坚持修好18列“慢火车”车体。哈尔滨车务段针对尚志站高峰时期外出务工人员购票难问题,主动对接尚志市就业服务中心,建立外出务工票务“微信群”,根据务工人员需求提前预留好车票,让务工人员在指尖上就能及时买到称心票。

聚焦货主期盼的事

哈尔滨局集团公司以企业客户需求为导向,着力打通服务“最后一公里”。健全“货运商情信息系统”需求平台、95306客服热线、客户代表需求对接、集装箱需求系统跟踪、线上“云沟通”等平台,持续对接企业关切、掌握货主急需、拓宽服务渠道,截至目前,已梳理形成涵盖5900余个企业客户30万余条企业基础数据的信息库。