开栏语

系百姓冷暖，解决供热难题……冬季供热是我省最重要的一项民生工作，为了践行“我为群众办实事”的宗旨，全力保障居民屋子暖起来，畅通供热热线投诉渠道，提升我省供热行业整体服务水平，今起，生活报联合省住建厅开设“访民问暖”热线专栏，征集有关冷屋子的投诉，破解省内各市县居民身边遇到的供热问题，同时转交全省供热督办平台，快速解决冷屋子问题，让居民温暖过冬。

生活报讯 （实习生申鸿阳 记者仲亮） 轰轰轰……随着传送带上的煤炭被不断送入锅炉，哈尔滨今冬供热工作于16日零时正式开始。15日，记者走访哈尔滨各区供热企业了解到，目前，哈尔滨市各小区供热工作准备完毕，已经启炉热态运行，确保全部开栓供热，正常有序供暖。与此同时，为了快速、有效地解决全省居民在供热期出现的室温不达标等问题，让更多居民在寒冷的冬季住上暖屋子，即日起，本报与省住建厅联动开通“访民问暖”热线专栏。

热企准备充分 开栓即达标

记者从龙唐群力供热分公司了解到，上个供热期结束时便立即开展夏季检修工作，本次夏季检修是根据上一供热期实际运行情况，结合设备缺陷、隐患排查专项活动、六查六严专项行动以及不热用户信息反馈而制定，共计1617项，并于8月30日完成检修。

据哈投集团哈尔滨市太平房产物业经营有限责任公司相关负责人介绍，上个供暖期刚刚结束，太平房产公司便启动维修检修工作，针对区域内管网、换热站和供热设备等进行地毯式检修维护，做到完成一项、验收合格一项。同时，公司还对上一供热期用户反映的热点、难点问题进行重点处理，确保上述问题得到彻底解决。

据了解，按照哈尔滨市的规定，全市供热企业10日前均已进行了热态运行，目前，供热设备运转正常，可以达到开栓供热的基础条件。

本报与省住建厅搭建督办平台 让供热难题更快解决

每年冬天，生活报重点关注全省供热问题，据不完全统计，近几年，生活报为市民解决冷屋子问题千余件。今年，生活报将继续关注供热民生领域。为了将供热问题落到实处，省住建厅与本报联动搭建全省督办平台。“与媒体联动开设专栏，有利于减少转办环节，节省办理时间，提升处理供暖问题的时效，让居民家尽快暖起来。”省住建厅相关负责人表示。

据悉，开设“访民问暖”专栏后，全省13个地市有关“供不上”“供不好”的供热难题，比如针对冬天室温不达标怎么申请测温，室温不达标怎么申请退赔热费等问题，通过专栏热线反映后，由本报、省住建厅第一时间交办给属地供热主管部门，并督促各地有关部门查明原因，由主管部门交办具体负责线索的供热企业，待采取有效措施解决供热问题后，及时逐级反馈给供热管理部门进行汇总，并定期回访。

有难题有问题？ 记者实测调查 助您温暖过冬

只要您有供热难题并拨通了记者的电话，记者将根据实际情况，为您排忧解难，总之，只要您住上暖屋子就是我们最开心的事。

“访民问暖”专栏记者将针对居民室温不达标、供热企业工作人员工作作风等问题加大舆论监督，专栏记者将接诉即办。针对居民反映的小区温度低、不达标等情况，生活报记者将带着设备实地探访，核实后联合相关部门查找原因，协调解决问题，让居民真正“暖身”更“暖心”。

“访民问暖”专栏热线将做“有温度”的热线，为居民搭建一个公开、及时、热情、服务到位的民生热线平台。