生活报讯 （实习生郭悦 郭仁凤 记者仲亮） 冬季的哈尔滨，供热工作是最大的民生保障，为了让冰城百姓住上暖屋子，在180多天的供热期中，许许多多供热人在各自的工作岗位上默默付出。哈投集团哈尔滨市太平房产物业经营有限责任公司（以下简称太平房产公司）肩负着道外区北至南直桥下南直小区，南至先锋路宇轩小区，东至道口街梧桐郡，西至大方里街大方里小区的围合区域中612万平方米的供热任务，热用户达76200户。为了能让辖区内的百姓温暖过冬，在上一个供热期结束以后，太平房产公司开展了“冬病夏治”，对供热设备设施进行检修、对老旧供热管网进行更新……通过一系列行之有效的方法，确保供热设备“不带病”作业，让辖区百姓温暖过冬。

改造老旧管网3万户 居民室温得改善

供热管网如同人体的血管，如果血管堵塞了，人的身体一定会发生疾病，供热也是如此，供热管网堵塞了、结垢严重了，居民的室温直接会受到影响。据了解，太平房产公司供热辖区内，建于20世纪的老旧住宅偏多，因此，很多小区的供热管网老化严重，有的管网甚至超出了使用年限。为此，太平房产公司在今年夏季的维修工程达75项，更新改造工程93项，涉及一般国债老旧管网项目88项，管网长度约33.44公里，分户改造面积2.97万平方米，换热站改造工程5项。工程改造已于9月末全部竣工，维修工程涉及道外区桦树小区、南棵绿荫小区、十字街小区、水利小区、新江桥小区、三棵小区、平湖小区、宏伟小区、宇轩小区、宏南小区、馨美家园，松电小区、新乐小区、大方里小区、药六小区、教育小区等20余个小区近3万户热用户。改造后，区域供热质量将得到大幅提升。

“供热工人们真的太辛苦了。”采访中，三棵小区居民王女士给记者讲述了两个月以前，供热工人在她家更换供热管网的一幕。王女士说，她家居住在顶层，去年冬天，她发现自家的暖气总是不如楼下邻居家的热乎，今年夏天，太平房产公司对王女士家的供热管线进行了更新。“工人给我家干活的时候，正是哈尔滨最热的那段时间，豆大的汗珠从额头上往下淌，一忙就是一上午。”王女士表示。

事实上，一线工人的辛苦程度，常人难以感受到，供热站站长于涛就是供热工人的一个缩影，37岁的他，在一线工作十余年，他负责大方里小区供热工作，辖区的地沟，他每年都要走上几圈，小区内所有管线的走向他都熟记于心。每个供热期内，他没有一个休息日，摸排抢修到晚上九、十点钟更是家常便饭，这样舍小家为大家的精神，守护住了千家万户的温暖。

冷热态运行 确保开栓之日室温达标

为了检验各换热站内附属设施是否运转正常，排空系统内空气，尽早解决供热管网存在的跑冒滴漏问题，确保开栓之日室温达标，太平房产公司于9月3日开始注水，10月5日全面启动供热系统冷态试运行，13日开始，陆续启动供热系统热态试运行。在冷热态运行的过程中，不少居民家暖气漏水被发现并及时得到维修，热忱的服务赢得了辖区用户的点赞。

太平房产公司一直重视用户服务工作，内强职工素质，外树企业形象。秉承“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，及时将关怀传递到千家万户，为今冬明春的供热工作打下坚实的基础。家住南棵绿荫小区的业主将一面印有“尽职尽责情系业主，热心服务暖至人心”的锦旗送到了太平房产公司第二运营部，诚挚地感谢第二运营部提供的优质供热维修服务，鲜艳的锦旗代表了用户对公司供热工作的充分肯定。

9月30日下午，在供热系统注水期间，该用户家中供热管线出现漏水现象，用户立即拨打了桦树维修站的报修电话。站长张堃迅速安排两名维修人员赶赴现场，经过认真检查后，发现该户家中供热管线严重老化出现漏水现象。两位维修师傅在商讨了解决方案后，决定为该户更换老化的供热管线，拆除原有的管线，更换热熔管重新连接，这样既保证了供回水的顺利循环，又解决了管线老化导致漏水的问题。维修人员用熟练的技术快速解决了用户的难题，虽然他们身上都被水溅湿了，但没有丝毫怨言，他们用实际行动践行了供热人的承诺。

自供热期上水以来，第二运营部陆续收到辖区业主的表扬和感谢。三棵小区的李女士家中管线漏水，拨打了报修电话后，维修人员第一时间赶到现场，及时更换了该处管线，将用户损失降到最低；平湖小区的王先生家在上个供热期管线热循环不好并存在漏点，在夏季改造工程中，维修师傅为其更换了新供热管线……诸如此类的事情还有很多，维修人员不怕脏、不怕累，放弃节假日，奔走在维修一线，用兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，让每位用户感受到了太平房产人的暖心服务。

热忱的服务让辖区用户 感受到“太平温度”

为了完善供热服务最后一公里，近年来，太平房产公司把客户服务列到首位，每年都对收费服务大厅的综合业务员、信访员、客服员、网格员、维修人员进行岗前培训，启动24小时信访值班制度，24小时接听热用户服务电话。

今年，太平房产公司在辖区内所有单元张贴供热服务公示板，总计3576块，发放服务卡61840张，实现热用户足不出户便可享受供热服务。同时，拓宽渠道，广泛推广线上缴费，大力宣传当前云闪付缴费优惠政策。保证服务窗口公开公示，提高业务流程审批效率，业务要件及流程办理公开化、透明化，保证服务及时、便捷。设置特殊热用户服务绿色通道，根据热用户工作生活作息时间，保证收费大厅一周7天全天无休，方便热用户随时缴费，为热用户提供贴心便捷服务。

16日，是哈尔滨开栓供热的第一天，设施检修率和完好率达到100%，供热系统上水、试压、设备调试等各项准备工作已完毕。在这个供热期，太平房产公司全体员工将继续秉承严谨务实的工作作风和谦虚谨慎的工作态度，全力完成上级交办的各项工作。力求在保民生，优服务上下功夫，努力实现人民群众对美好生活的向往，奋力谱写供热行业优质服务新篇章。