生活报讯 （实习生郭悦 帮办记者仲亮） “总算给暖气了”。从16日哈尔滨开栓供热那天起，呼兰区明悦小区多名居民向生活报“访民问暖”专栏反映，小区一直没有供热，暖气一直是凉的。当居民们把此事反映给小区供热单位哈尔滨宝石花热力能源有限公司（宝石花热力）的客服热线时，客服人员说：“换热机组出故障，正在抢修。”接到市民反映的线索，18日，生活报记者进行了现场采访。

开栓两天后 屋子才热起来

18日上午，哈尔滨虽然天空晴朗，但风却很硬，让人感觉阵阵寒意。记者来到明悦小区3单元802室荆先生家，一进屋，明显感觉很暖，记者用专业的测温仪对荆先生家的散热器和室温进行了实时监测，监测结果显示，散热片的温度为31.8℃，室温为21.3℃。荆先生表示，“暖气刚刚才有温度，开栓这两天一直没有暖气，屋里特别冷。”据荆先生介绍，今年哈尔滨提前4天供热是令市民点赞的事，16日一早，荆先生第一件事就是摸摸暖气的温度，结果让他大失所望，家里所有暖气都冰冰凉。问了邻居之后才发现，暖气不热的不止他一家，小区几乎家家暖气都是凉的。于是，居民们开始给宝石花热力打电话咨询，工作人员说：“虽然供热两天了，呼兰区也没达到所有小区都热，我自己家都不热。”

在居民们给记者提供的一份17日11时许的通话录音中，记者听到，工作人员对于居民没供热的理由是，有的地方没有循环开，有的地方正在维修和抢修。当居民提出延期供热是否可以退赔热费时，这位工作人员却说：“呼兰区正在试供热，还没有正式供热。”等了两天之后，18日上午，明悦小区的暖气才热起来。

宝石花热力： 换热机组减压阀门坏了 已修好

是什么原因导致明悦小区两天没供热？呼兰区是否正如宝石花热力工作人员所说的目前处于试供热阶段？针对这两个问题，记者采访了宝石花热力相关负责人，其表示，明悦小区没能如期开栓供热的原因是，16日开栓当日发现换热机组的减压阀门坏了，经过两天抢修，18日已经抢修完毕并且恢复供热。那么，16日宝石花热力是否真正开栓供热了呢？该负责人回答说，是因为传达不及时，导致客服人员口误造成，按照哈尔滨市政府的要求，16日，呼兰区已经正式开栓供热。该负责人表示，接受媒体对此事的监督，并引以为戒汲取教训，保证居民住上暖屋子。