生活报讯 （见习记者索锡宁 记者吴哲） “我花75000元，在爱建居然之家金牌橱柜定做橱柜，现在已经半年过去了，还没安完。”日前，哈市居民王女士告诉生活报记者：“现在设计师离职了，橱柜还没安完，出现了多处问题，什么时候能解决，如何进行赔偿，商家都没有回复。”

消费者：安装发现16处问题 设计师失联

据介绍，今年5月末，王女士在道里区爱建居然之家的金牌橱柜定制了橱柜，在和设计师敲定了安装方案后，王女士全额支付了购置款。经过近三个月的等待，王女士家的定制橱柜开始安装了。“安装过程中发现了很多问题，比如洗菜盘安装孔开大了，有掉落的可能；橱柜上有两扇长虹玻璃的柜门，应该是超白玻璃，送来的是有些绿色的玻璃，我总结了一下，一共出现了16处问题。”王女士告诉生活报记者：“好多是设计存在的问题，设计师当时表示都能解决，可是到了9月下旬，我想联系设计师，发现他电话不接、微信不回，找不到了。”

王女士只好将问题反映给了金牌橱柜全国售后。“全国售后客服帮我联系到了哈尔滨这边的负责人李经理，他告诉我设计师已经离职了，他负责给我解决问题，并且答应我10月20号之前就能完事。”经过一个月的等待，王女士家的橱柜还是没有安装上。“问题没解决，金牌橱柜的李经理和售后人员也失联了，没办法，我再次通过全国售后客服找到他们，我让他们给我签订了一份安装协议，上面写明了我家需要整改的16条问题，同时写明了要在2021年10月31日之前，解决所有问题。”

王女士还向金牌橱柜店家提出了赔偿要求。“因为这个橱柜安装拖延，我现在迟迟不能入住，希望商家给予橱柜全款的30%金额作为赔偿。”王女士说：“10月31号也没给我安装好，我提出再追加30%作为赔偿金，李经理表示这个他处理不了。我问他橱柜什么时候能安装完，他也没给我准确的答复。”

商家：11月下旬材料到齐一起安装

根据王女士反映的情况，生活报记者首先联系了为她进行橱柜设计的设计师黄先生。“我现在已经离职了，有什么问题直接联系金牌橱柜解决。”黄先生说。

随后，生活报记者又与爱建居然之家金牌橱柜的负责人李经理取得了联系。“在我知道这件事情之前，一直是王女士和设计师在沟通，公司不知情，所以耽误了解决问题的时间。9月下旬我知道这件事的时候，设计师已经离职了，联系不上，很多细节上的事没办法进行核实。但是问题出现了，我们现在正在积极解决。”李经理说：“10月20号之前，我们也将情况反映给公司了，现在我们给总部打了特殊申请，王女士家需要更换的岩板台面，10月31号已经到货了，总部回复，其他的材料13号能给我们发货，等所有材料到齐了，大约是在20号以后，我们一起给王女士更换。”

李经理表示，在王女士家橱柜设计、安装的过程中，金牌橱柜确实有做得不到位的地方，商家向王女士表示歉意，但是王女士目前提出的赔偿金额较高，双方还需要协商解决。“等解决完全部问题后，公司会再给予王女士一万元赔偿金。”李经理表示：“现在我们也请商场的商管出面，在安装时间和赔偿金额上帮我们跟王女士沟通。”

目前，双方关于橱柜安装时间和赔偿金额的问题，还在进一步协商解决中。对于此事，生活报也会继续关注。