《北岸明珠小区居民吐槽物业服务不到位》后续

生活报讯 （记者梁晨） 近日，本报刊发《北岸明珠小区居民吐槽物业服务不到位》的报道后，生活报记者又接到十余位该小区居民的投诉电话，内容仍是近几年桐楠格物业服务不到位的种种问题。采访中，记者了解到，北岸明珠物业曾于2020年12月被中国检验认证集团黑龙江有限公司授予“四星级”物业服务证书，但居民们觉得物业“不配”四星级，“物业费涨上去了，服务质量却降低了。”

去年获哈市首个“四星级”物业服务

“我们小区物业以前无论服务和管理都很好，每天在小区里休闲散步特别舒心。”居民李女士回忆说。

据了解，2020年12月22日，中国检验认证集团黑龙江有限公司组成专家组，对北岸明珠物业服务项目，按照服务合同约定的住宅物业绿化、维护、保安、保洁服务项目方面进行全面评价，最终达到“四星级”服务结果，是哈市首个“四星级”物业服务。

据悉，中国检验认证集团是国内最大的国有第三方机构，专业从事检验、测试、认证评价等第三方服务。

物业：承认服务有欠缺 因人员变动大

一个“四星级”的物业企业，缘何在不到1年的时间里服务质量每况愈下，“我们的服务确实有欠缺，主要原因是近1年来，公司内部人员变化太大所致。”桐楠格物业公司办公室吴主任给出这样的解释。

“近一年来，公司无论从高层到基层人员都有大面积地流动，现在仍处在新老交替期间，但我们的服务肯定会做出改进的。”吴主任表示。对居民投诉较多的房屋返潮、漏水的问题，吴主任解释说：“居民家漏水我们会尽快解决，但有的因楼体年久失修，不是小修小补可以彻底修复的，我们准备与居民协商，启动专项维修基金进行处理。”

居民：物业服务质量与价格不符

居民张先生感慨，“现在小区物业费按1.2元/平方米（建筑面积）收取，是2017年左右从1元涨到1.2元的，物业单方面要求涨价，我们大部分居民根本不了解情况，只是被告知涨价了。”

“按理说，价格涨上去了，物业服务质量也应提高上去，但事实恰恰相反。以前桐楠格物业的服务在哈尔滨还是有一定口碑的，可以说是名列前茅，但现在服务却下来了，我们居民无法接受，认为物业质价不符。”居民赵阿姨表示。

松安街道办：已责令物业公司整改

随后，生活报记者联系到中国检验认证集团黑龙江有限公司，一位姓范的工作人员表示：“证书是有时效性的，为期1年，去年评测的结果只能代表2020年该物业公司的服务符合我们的评测。”对于今年桐楠格物业公司是否会要求复评，该工作人员表示，“目前为止还没有得到消息。”

据北岸明珠小区所属辖区松安街道办工作人员介绍，11月25日和26日，松安街道办和松北区物业办先后约谈了桐楠格物业公司相关负责人，已责令对北岸明珠小区的物业整体服务进行整改，对部分问题进行彻底解决，其他问题也在整改计划中，“并要求桐楠格写出一份书面的整改计划。”

对此，本报将持续关注。