生活报讯 （帮办记者郭登攀） 近日，哈尔滨消费者甄艺（化名）给生活报帮办记者打来电话称，她网购了一款沙发垫，发现不合适后想退。因为卖家一直不回复，要不到退货地址，甄艺就将卖家投诉给淘宝，淘宝以“维权不成立”为由将退款通道关闭。至此，买家既无法退货，也难以退款。

甄艺说，她10日在淘宝上购买了一款159.9元的沙发垫，用完优惠券花费59.9元。在18日收到货后，发现沙发垫缝制的针脚比较粗糙，她多次找到淘宝反映情况，因淘宝消费者服务热线只有9510211一个号码，每次客服都是同样的回复：因为关闭通道是淘宝维权部门的行为，客服部门恢复不了，也没办法提供消费者维权部门的电话，只能将情况反映给相关部门。

商家店铺上公布的电话，地点显示为江苏南通，记者拨通后，接电话的男士表示，他知道甄女士反映的情况，但退货退款通道只能由淘宝来开启，没办法立即为消费者解决问题。记者又给淘宝消费者服务热线打去电话，客服了解到记者正在采访，表示马上为消费者想一个解决方案。说起为什么淘宝要关闭退货退款通道？这位客服说，是因为客服发现这个商家存在淘宝里的保证金不足，无法给买家退款，故把退款通道关闭。之后，这位客服告之消费者，先让消费者给商家退货，然后将退货凭证上传至淘宝。截至记者发稿时，消费者称淘宝已经将货款退还给她，感谢生活报帮办记者的帮忙。