社会保障工作与民生幸福息息相关。在“十四五”开局之年，新组建的哈尔滨市社保中心以扎实开展党史学习教育活动为抓手，紧紧围绕国家、省、市人社领域重点工作，积极落实社保惠企利民政策，持续为参保单位、群众提供多元化经办服务，让社保服务更有质感、更有温度。

“一年来，我们以‘筑牢兜好民生底线、打造暖心社保工程’为工作目标，通过压实落靠社保服务职责，努力促进经办水平再提升。”哈尔滨市社保中心党委书记、主任龚岩说。

养老金按时足额发放　

惠企利民政策快速落实

社保中心是经办机构，服务参保单位和参保人员是使命职责。

在履职尽责中，哈尔滨市社保中心积极落实各项社保政策，2021年，为560万参保群众织密织牢民生兜底网，为全市5.8万户参保企业增助力添动能。

一是保发放。做好各项社保待遇支付预算，积极向上筹措资金，确保107万企业离退休人员、18.8万机关事业单位离退休人员、103.9万城乡居民享受待遇人员按时足额领取养老金。

二是连增长。规范落实社保待遇调整政策，圆满完成全市企业、机关事业离退休人员基本养老金上调工作，企业养老保险实现“十七连增”；机关事业养老保险实现“七连增”。

三是稳岗位。深入实施失业保险稳岗补贴政策，援企稳岗保民生功能充分发挥，为符合条件的参保企业及人员及时发放稳岗补贴金2.8亿元，惠及企业达2万户次。

四是降费率。持续落实阶段性降低失业保险费率政策，为中小微企业解忧减负，降低失业保险缴费比例，全年累计减征5.1万户企业失业保险费达3.3亿元。

五是助贫困。不断巩固社会保险扶贫成果，对参加城乡居民养老保险的低保、特困、重残等特殊群体，持续代缴100元档次的养老保险, 保险费达1006万元。

服务渠道进一步拓宽　

多元经办更为便捷

在深入开展“我为群众办实事”活动中，哈尔滨社保中心深入推进社保数字化转型，探索利用最便捷的方式手段，快速解决参保群众社保多门申报、经办渠道单一的实际问题，促进社保服务不断向线上延伸、向多维延伸、向基层延伸。

一是提速“云平台”建设。“哈尔滨社保云平台”等9大网办渠道助力“不见面”服务，线上日均办理业务量超4700笔，同比提升20%。其中，“社保通”以小切口谋划大服务，创新“受办分离”业务模式，全面涵盖75项高频业务，目前注册用户超46万人，累计受理业务近30万笔。

二是加深“社银、社媒”合作。在黑龙江省率先借助银行等社会力量推进社保服务“就近办”，积极与哈尔滨银行、中国工商银行、中国农业银行实施“社银”合作，利用工商银行22个服务网点、358台智能终端机，以及哈尔滨银行4个服务网点、200台社保一体机，为群众提供“帮办”“自助”服务体验。同步将“社保通”嵌入多家商业银行、《生活报》等新闻媒体的微信公众号及手机APP，进一步拓展了经办平台。

三是强化基层经办服务。加大基层服务经办平台标准化、信息化建设力度，香坊区、松北区、道外区等区级社保经办部门借鉴市级“受办分离”业务办理模式，建设了“香坊民生大厦服务通”、“哈新区e民社”、“道外人社通”，将经办服务推上云端、下沉到街道社区，实现高频事项“提速办”、服务事项“简便办”。

窗口经办持续优化　

为民服务更有“温度”

在日常窗口服务中，哈尔滨市社保中心从参保对象经办需求出发，兼顾当地舆情、疫情实际，加强对区级业务指导，使参保单位、群众对社保窗口服务的满意度、便利度持续提升。

一是打造高效规范的业务窗口。深入落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，优化办事不求人举措，开辟快办窗口提供“适老化”服务，积极做好养老、失业、工伤保险各项业务窗口受理以及现场咨询、电话咨询工作。目前市本级窗口经办量日均1100笔、服务咨询人数日均300个。

二是疫情防控“非常”时期积极做好应对。保持办事大厅清洁卫生，最大限度地满足办事需求，实施特殊业务现场预约受理，积极倡导非急需事项延后办、暂缓办，推行“递件即走、邮寄办理”等方式，探索试行“承诺制”，以减少人员流动降低疫情传播风险。

三是提升基层经办服务能力水平。坚持强区放权理念，高位推动人员编制资源向基层一线倾斜，使基层经办队伍不断壮大。把经办服务当作一门专业，定期组织市区两级人员集中培训、网络培训，通过开展示范式、订单式等业务指导，不断培育出政策素质好、业务技能强的工作人员。

为民情怀不断诠释　

经办服务水平再度提升

“在新一年度工作中，哈尔滨市社保中心将奋力扛起省、市人社部门制定的各项社保目标任务，不负广大城乡人民对高效便捷办社保的期待，深入开展‘人社服务快办行动’，持续打造一批社保暖心工程。”龚岩表示。

一方面，要织密网、增福祉，坚决兜牢民生底线，落实好各项社保惠企利民政策。深入实施全民参保计划，以农民工、灵活就业人员、新业态从业人员为重点实现应保尽保；稳妥做好各项养老保险待遇调整工作，全力以赴确保养老、失业、工伤保险待遇按时足额发放；帮助企业纾难解困、减压减负，及时完成社会保险各类补贴的有序发放；加速我市企业养老保险全国统筹步伐，配合推进失业、工伤保险省级统筹提档升级。

另一方面，办实事、提效能，不断促进云平台建设升级，为参保群体提供智能化社保服务。充分利用政务数据网，实现社保“零要件、减要件”业务快办；打造“15分钟”社银帮办、自助服务圈，逐步拓展商业银行更多营业网点实施“受办服务”，使社保服务向群众“家门口”再延伸；研发24小时智能客服系统，让社保政策业务咨询向人工智能挺进；在全省率先使用劳动能力远程视频鉴定系统，为到现场劳鉴困难的特殊群体提供线上“不见面”服务；将社保高频业务嵌入“e冰城”政务服务平台，借助e冰城终端机打造成百姓身边的社保打印机。

奋进新时代，勇踏新征程。“今年，哈尔滨市社保中心将进一步夯实基础、开拓创新，不断发挥省会城市在全省各地市中的龙头带动作用，加快推动哈尔滨市社会保障事业的高质量发展。”龚岩说。

（玄志军）