生活报讯 （记者郭登攀 时继凯） 近日，尚志市的邵女士给本报记者打来电话称，她于2021年7月31日在黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司，花82万元购买了一台路虎揽胜运动版越野车，车辆刚刚行驶了6000多公里，2022年2月3日变速箱突然出现问题，导致无法在路上行驶。4S店给出的解决方案是更换全套变速箱总成，邵女士说，如果更换总成，自己的车辆就会贬值很多，而车辆刚买了半年左右，“新车变旧车”她无法接受，她希望4S店能给她换一辆新车，双方一直无法达成一致。

消费者：82万买辆新车 才开半年变速箱就出问题需更换

24日，邵女士向记者介绍，她于2021年7月31日在黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司，花82万元购买了一台路虎揽胜运动版越野车。平时，她的车都停在暖库里，开的时间也比较少，半年来才行驶了6000多公里。今年过年，因为需要迎来送往，她开这辆车的时间才比较多。2月3日（大年初三），她开车去送亲属，车辆变速箱突然发生故障，仪表盘出现了报警，然后就只能一挡行驶。她赶紧给4S店打电话，4S店让拖车将车辆拖回4S店，经过检查，4S店告之邵女士，是变速箱出了问题，不能维修，只能更换变速箱总成。

邵女士说，她无法接受这个解决方案。因为如果更换变速箱总成，她的车就等于“大修”过，“新车变旧车”了，会贬值很多，她希望4S店给她更换一辆新车。由于双方无法达成共识，邵女士的车从大年初三开始，就一直放在4S店“趴窝”。

4S店：承认新车出问题 私底下可以给客户安慰补偿

记者看到，购车发票显示，这辆路虎揽胜运动版越野车产地为英国，汽车销售单位为位于哈尔滨市道外区先锋路23号的黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司，售价为82万元，销售日期为2021年7月31日。

随后，记者找到黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司售后负责人孔经理。据其讲，消费者打电话后，他们将车拖到店里，发现这辆车的仪表提示变速箱系统故障，行驶里程有6000多公里属于准新车，是车辆变速箱控制模块出了问题，经过跟厂家沟通，给出的方案是变速箱总成必须整体更换。车辆处在三包质保期内，厂家不能给更换新车，只能更换变速箱总成。

孔经理说，站在消费者的角度，这辆车行驶才6000多公里，就要更换变速箱总成，心里肯定不舒服。他们私底下可以给客户一定的心理安慰补偿，额度在1-2万元左右。但现场邵女士表示不接受，花82万元买的车出现这样的问题，她不接受这种补偿方案，也不接受更换变速箱总成。

孔经理表示，对客户提出的退换车的要求，4S店已经跟厂家沟通过，由于达不到条件无法做到。在与客户协商中，如果有第三方鉴定机构能够确认车辆更换过变速箱后贬值是多少？4S店将根据鉴定结果跟厂家沟通协商。由于消费者与商家无法达成一致，双方交涉未果。

市场监管所：调解未果 消费者可通过司法途径维权

24日，消费者邵女士将购车遭遇向4S店所在辖区道外区市场监督管理局化工市场监督管理所进行了投诉。化工市场监督管理所当天就约谈了双方，以协商的方式进行调解，现场调解双方没有达成一致，建议消费者通过司法途径进一步维权。