生活报帮办记者 薛宏莉

疫情，让人们的旅游活动锐减，也给大家的旅途带来很多不确定因素。作为生活报旅游帮办，一年来，我们为市民答疑解惑，尽可能帮有需要的市民避免旅途纠纷。

“旅游目的地发生疫情，单位不同意我们前往，想退团为什么只能拿到部分退款？”类似问题是读者咨询比较多的问题。《旅游法》对“不可抗力因素”中旅行社和旅游者分别承担哪些费用有明确规定，旅游合同违约责任也是按照不同时间段承担不同比例来执行的，但由于游客平时关注不多，遇到问题时权责不明，很容易产生纠纷。我们悉心对待每一位投诉市民，答疑解惑，帮忙联系相关职能部门协调，帮投诉者晰了权责，进而解决问题。