生活报讯 （见习记者王伟健 记者黄迎峰） 3月16日，本报报道了《市民在驿站通过申通寄白酒丢了5个月未解决！“申通先说员工离职造成，又说驿站私自揽收和他们无关”》一文，报道了市民杨女士通过驿站选择申通快递邮寄货物却遭遇货物丢失，时隔5个月仍未得到有效解决一事。23日，记者再次连线当事人杨女士及申通快递黑龙江公司客服负责人谢女士进行了沟通，了解目前解决方案。

承诺补偿而非赔偿

杨女士说，在生活报刊发报道后，申通快递工作人员与其电话进行过沟通，在电话中工作人员仍坚称，货物的丢失与公司无任何关系，但考虑到杨女士的损失，由之前的200元补偿提高到900元。但是杨女士表示，如果丢失的快递真的与申通公司无任何关系，又为何在媒体报道后将补偿提高呢？

“现在不是钱的问题，我想要的是他们作为品牌企业的一个态度。怎么可以说，丢失跟他们没关系，却可以补偿，还不是赔偿，道个歉就这么难吗？”

向客户致歉 增加赔偿金额

记者又致电谢女士，她表示申通快递总部及黑龙江公司领导在报道发出后高度重视，并委托其妥善处理。为了尽快解决问题，工作人员确实多次和杨女士联系并提出增加补偿金到900元。随后，记者又转述了杨女士的疑问，谢女士表示，对客户杨女士丢失物品的不良体验深表歉意，之所以提高补偿金额到900元。是因为考虑到毕竟已经生成了申通公司的快递订单，且丢失快递物品按照杨女士的成本核算估值为900元，无论是公司服务方面还是企业内部管理方面，作为快递公司确有相应责任。至此，谢女士表示，不仅要向杨女士表达歉意，而且下一步将会和杨女士协商，按照物品价值、邮费、电话费等方面再次和杨女士协商，尽可能挽回杨女士的经济损失。同时，对于客服人员的服务态度将会加强管理，对公司在经营管理上可能存在的问题进行认真排查处理。

“通过生活报的协调和帮助，终于把这件事情解决了，太不容易了。”对于目前的结果，杨女士表示很满意。