为深入贯彻落实中国人民银行哈尔滨中心支行、黑龙江省银保监局及总行党委相关要求，交通银行黑龙江省分行迅速行动，重点围绕“服务龙江、助企纾困、线上金融、振兴经济、惠企利民”等五个方面，研究制定15条举措，落实好金融支持疫情防控和复工复产服务工作，履行国有大行经济社会责任，为经济发展提供坚实的金融保障。

“交护真心，助企稳行”行动方案具体包括：

服务龙江一目标

1.全力“疫”赴振兴龙江，金融助力复产复工。成立由省分行党委书记、行长任组长的金融支持疫情防控和经济社会发展领导小组，践行国有大行使命担当，融入龙江实体经济建设，推动各类企业、个体工商户恢复发展需求，为市场主体纾难解困。

助企纾困两落实

2.开通审批投放绿色通道，实现融资“加速度”。开辟绿色信贷审批及放款通道，7*24小时快速响应；建立疫情防控期间容缺办理机制，按照“实质大于形式”原则，急事急办、特事特办。

3.优化信用风险管理措施，实现纾困“不断档”。对因疫情暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，提供业务宽限期、续贷、展期、调整还贷计划等方式，帮助企业共渡难关；对于需暂缓还款的个人客户，给予相应还款宽限期，宽限期内不催收、宽限期内还款不计征信逾期；对于收入下降的客户，适当调整还款间隔、变更还款方式、延长贷款期限；灵活调整货车司机、快递人员等住房按揭贷款、消费贷款等还款计划，合理延后还款期限；针对居住地为疫情高风险地区并已逾期1 周期的信用卡客户安排主动停催，其他逾期客户主动弱化催收策略。对受疫情影响，客户被隔离期间产生逾期记录的客户，在提供证明材料后可申请修改受影响期间征信记录。

线上金融三赋能

4.全力提升线上金融服务质效。手机银行、云上交行、95559等线上渠道支持企业远程、无接触办理业务，与线下网点确保金融服务不间断。

5.完善小微企业线上服务措施。大数据赋能“普惠e贷”1+N线上综合融资产品，结合政府缓税免税等优惠政策调整信用贷款核额策略。

6.消费信贷服务便民举措再升级。线上申请“惠民贷”，随借随还，提供利率优惠、至少3天宽限期，并可领取28天免息券。

振兴经济四聚焦

7.聚焦疫情防控、医药医疗、应急物资保障等重点防疫领域。主动对接与疫情防控有关企业的融资需求，密切跟踪企业经营状况，应贷尽贷，缩短审批时间。

8.聚焦住房领域、粮食保供、能源供应、交通物流等重点保供行业。利用各类政策，集中信贷资源向保供行业倾斜，协同集团内子公司开展全面金融服务。

9.聚焦外贸企业平稳发展。落实“龙江外汇10条”，简化企业单证审核的品种、数量和手续，通过“跨境金融区块链服务平台”、“交银E关通”等业务产品与场景的应用，优化业务流程，提升操作效率。

10.聚焦线下批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通物流、制造业等受疫情影响较大的小微企业。用好“双稳”政策，提供首贷支持，续贷无缝对接；通过应收账款质押、快易付、经销商快贷等产品为供应链上下游客户提供融资支持；创新推出“医保贷”“烟户贷”，缓解流动资金不足的压力。

惠企利民五措施

11.减免支付结算费用，降低企业结算成本。在免收一个账户管理费（含小额账户管理费）和年费基础上，对小微和个体工商户免收全部单位结算账户管理费和年费，首个单位结算账户开户手续费现行收费标准5折优惠；对小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元（含）以内的对公跨行转账汇款按照现行收费标准9折优惠。单笔10万元以内对公本行转账汇款免收手续费；免收同城、异地ATM跨行取现手续；免收电话银行年费。

12.降低民生领域商户手续费，促消费提档升级。对于银联非标商户规定的优惠类商户实行7.8 折优惠，对于银联非标商户规定的减免类商户免除手续费。对餐饮、零售、文旅、医疗、出行等行业商户，免除500 元以下的银联二维码交易手续费，对1000 元以上的银联二维码交易手续费给予4 折优惠，优惠截止日期2022年6月30日。

13.下调按揭贷款、消费贷款利率，减轻零售客户付息成本。疫情期间申请按揭贷款实行差异化的利率优惠政策，对参加疫情防控工作人员给予政策要求的最低利率优惠至4.25%；对于疫情期间线上申请“惠民贷”客户给予最低至3.85%的优惠利率。

14.降低大中型企业融资成本，缓解企业融资负担。落实人民银行关于碳减排贷款、支煤贷款和普惠养老、科技创新、交通运输及物流仓储再贷款等政策工具，对制造业、农业等服务实体重点领域客户给予定价优惠。

15.推进普惠小微融资业务综合融资成本下降。运用大数据技术为小微企业及个体工商户增信提额，原则上给予普惠小微客群较上年下降的利率优惠。

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