生活报讯 （实习生张瑞焓 记者梁晨文/摄） “免费为百姓安装科技门锁是好事，可后期出现问题了谁来维修？”近日，家住哈市南岗区文平街4号的居民蒋大爷向生活报记者反映，自家单元的门锁很智能，可通过人脸识别开锁，居民还能通过手机APP软件远程开锁。可现在开锁软件不好使了，至今已有2个多月，一直无人处理。

智能门锁挺智能 远程开门不好使

12日，生活报记者来到南岗区文平街4号公寓，看到单元门上有一个灰黑色的圆形摄像头，蒋大爷站在前面，摄像头发出“人脸识别成功”的提示音，随之门锁打开。“当时是免费安装的，这个人脸识别的门锁很智能，只要站在摄像头下，几秒钟就识别成功了。”据蒋大爷介绍，尽管安装智能门锁是好事，但居民家中并未安装控制面板，只能在手机APP上远程解锁。可现在远程解锁的软件无法使用很久了。

今年89岁的蒋大爷住在12楼，而该单元的电梯只到11层。“我年纪大了，腿脚也不好，现在亲戚朋友来看我或者来送外卖和快递，我只能慢慢扶着楼梯，下楼给他们开门。”蒋大爷边说边向记者展示了开锁的软件，该APP名为“智慧技防”，进入软件后点击开门，在确定进行远程开锁后，手机上弹出开门指令已发送，可单元门却没有任何反应。“开锁软件不好使有两个多月了，我们多次找到社区反映，可迟迟未见人来处理。”蒋大爷说。

由于该公寓没有物业，记者联系到文平街4号业主委员会的李女士，她说：“小区没有物业，居民有问题会上报给业委会，平时闭门器、门锁坏了，我们都能自己修，可专业的东西就得专业的人来管，我们不懂这个技术，只能干着急。”

欠的网费该由谁交？

12日下午，记者联系到文平社区片区干事王磊，他表示，今年2月起就有部分居民向社区反映单元门远程开锁不好使。“安装完门锁后，我们被拉进了名为‘南岗区技防平台社区数据群’的微信群，每次有居民投诉，我们都第一时间向群里汇报并留下联系方式，可一直都没有人进行处理。”王磊向记者展示了他在群里发送的报修信息，第一次上报时间为2月25日，第二次为3月3日，第三次为3月11日，第四次为6月4日。记者还发现，群内还有其他社区也在反映类似远程开锁不好使的问题。

13日上午，记者联系到负责安装智能门锁的软件公司的售后维修工薛先生，他表示：“智能门锁是2019年安装的，正常应该在居民家中安装控制面板，方便使用。但为什么没安装我也不太清楚。我今天到现场看了，门锁的人脸识别系统没问题，远程开锁不好使可能是因为智能门锁欠网费了，这个还得问一下社区，安装时政府应该向社区拨款了。我猜测只要社区及时缴费，远程解锁功能就可以正常使用了。”

随后，记者再次联系了文平社区片区干事王磊，他表示：“报修时工作人员让我们联系网络运营商，联通客服告诉我们是欠费了，可我不太清楚这笔钱应该由谁交。”记者又拨通了文平社区的电话，向工作人员询问政府有没有向社区拨款，对方表示：“我不清楚，就算拨款了也到不了我们这儿。”