生活报讯 （记者李威兵文/摄） 今年7月，哈尔滨市民陈女士通过申通快递邮寄了一个同城快递，从道外区邮寄至道里区民生尚都，快递邮到后，就被送到了民生尚都祥园13号楼的快宝驿站，到现在，这个快递已经滞留了49天。记者联系到申通快递客服向其询问，客服的回答自相矛盾：“应该联系收件人，按收件人指定位置派送”、“有可能就是发短信”。

今年7月，陈女士买了一包药给父亲送过去，回家后，她发现包里还有两瓶药忘了拿出来，赶紧下楼去申通快递网点，给父亲邮寄了过去，然后打电话告诉父亲，嘱咐他要按时吃药。

过了大概半个月，陈女士给父亲打电话，一整天都没人接。第二天，陈女士一早就又给父亲打电话，仍然没人接听。陈女士心里有些慌，赶紧打车去了父亲家。一进门，发现父亲倒在卧室边，已经没了生命体征。安排好后事后，陈女士静下来的时候，清理手机里的垃圾短信，发现一条快递取件码的短信，才知道这个药原来一直被滞留在驿站。

陈女士联系到代收点快宝驿站。向驿站工作人员询问这个快递，驿站工作人员告诉她：“这个快递找不到了。这个事确实是我们错了，我们可以按照药品价格的五倍给你赔偿。”陈女士不接受驿站工作人员的说法，又向申通客服投诉此事，申通客服回复陈女士：“网点可以赔偿350元。”

“我从来没说过那个快递里是什么药，我自己都不知道那药多少钱，因为我当时买药是整套买的，一共1000多块钱。后来我向买药的地方问了，才知道那个快递里的两瓶药一瓶单价35元，两瓶70元，五倍价格正好是350元。他们说快递找不到了，又是怎么算出赔偿价格的？”

9月1日，记者来到民生尚都小区13号楼的快宝驿站，起初记者未表明身份，向工作人员提供该快递单号，询问该快递的状态。工作人员查询后，从系统内看到，该快递已被滞留在驿站49天。工作人员还随口说了句：“哎呀，已经滞留49天了。”随后，工作人员寻找该快递没找到，于是告诉记者，这个快递找不到了。记者向驿站工作人员询问，快递到达驿站后，是否应该先电话通知收件人，由申通工作人员，还是驿站工作人员送到收件人家里？驿站工作人员回答：“正常一般是应该先打电话，问在不在家。具体我就不太清楚了，因为之前我没在这里。”记者又问，是申通工作人员给派送还是驿站工作人员派送，驿站工作人员回答：“咱们（驿站）给派送呗，申通一般都扔到这边，然后咱们这边有要派送的就给派送，不在家就扔这里，但是都打电话跟他们说。”

随后记者表明身份，向驿站工作人员询问其他问题，驿站工作人员均表示：“不知道，不清楚。”

9月1日，记者拨打申通客服电话了解情况，客服的回答自相矛盾。

记者问：“申通快递一般送快递的时候，是直接扔到驿站还是送货上门？”客服回答：“这个要联系收件人核对一下的。”

记者问：“这个没有相关规定吗？”客服回答：“正常放代收点，如果客户有需求，可以给送。”

记者问：“如果（快递）放在代收点，需不需要通知？”客服回答：“应该联系收件人，按照其指定位置送。”

记者问：“那得打电话，还是发短信？”客服回答：“这个都有可能的，有可能就是发短信的。”

记者向客服人员讲了陈女士的事，向其询问，陈女士的快递只是一条短信就被滞留，这种情况是否合理？客服回答：“非常抱歉，这种情况是需要订单上的发件人和收件人来电处理的。”

“申通将包裹直接扔驿站，就一条短信，还被拦截了？他们是怎么跟我核对的？应该按收件人指定位置送，我指定的是送到家里，为啥就给我扔驿站了？”陈女士说，她正在向法院申请法律援助，准备起诉申通物流维权。