生活报讯 （记者仲亮） 29日，哈尔滨市政府新闻办公室举办新闻发布会。会上，哈尔滨市卫健委副主任杨超通报了最新疫情情况。哈尔滨市营商环境局副局长杨东明，道外区副区长姜璐回答了记者提问。

据介绍，11月29日0-15时，哈尔滨市新增本土新冠病毒阳性感染者59例，其中确诊病例54例，无症状感染者5例。隔离管控人员中发现50例，社区筛查发现5例，密切接触者筛查发现2例，非闭环管理重点人员筛查发现1例，跨区域协查发现1例。香坊区20例、道里区11例、南岗区8例、呼兰区7例、松北区5例、阿城区2例、宾县2例、五常市2例、道外区1例、木兰县1例。新增阳性感染者均已闭环转运至定点医疗机构进行隔离观察治疗。

据介绍，12345热线作为市疫情指挥部指定的全市疫情监督举报投诉热线之一，今年以来共接听群众疫情方面来电133万件，来电事项主要涉及咨询抵返哈防控政策、重点区域人群管控、核酸检测、赋码改码、重点场所管理等方面。

一、全力以赴保障接听

为应对激增的来电量，12345热线及时调整班次，7×24小时坚守热线，全力以赴保障接听。1、在原加班延时基础之上，再加密班次，延长工作时间。2、市委组织部抽调50名选调生，从其他渠道组织60人支援热线，完成岗前培训后立即上岗接听电话。3、开通“e冰城”APP受理渠道，方便市民群众通过移动端提交诉求。在手机中下载“e冰城”APP，点击首页第二行“冰城12345”栏目，按照提示登录后可提交办理事项。在这里也倡导广大市民在热线忙音时选择“e冰城”反映诉求事项。

二、力求快速准确答复

12345热线已与市疫情指挥部常态化专班专家政策组建立了对接机制，及时、准确获取疫情管控政策，确保精准解答群众咨询的问题。还将群众提出的问题、建议及时反馈专家政策组，充分发挥12345热线宣传政策、反映民声的桥梁纽带作用。同时制定管理规范和培训计划，从加强日常管理和业务培训两方面，提升服务受理能力。

三、提高诉求办理质效

12345热线每天分早、中、晚三个时段及时梳理群众涉疫来电。通过专门渠道报送至市疫情防控常态化专班指定平台，由职能部门或区县领取承办事项，压缩交办流转环节，确保疫情来电事项第一时间转交责任单位落实。同时，建立提级督办制度，要求责任单位2个小时内进行处理，最多不超过1个工作日内出具处理结果并反馈。对于未按时处理的事项，形成清单逐项督办，直至销号，确保诉求得到落实。

道外区结合区域内行业类别特点，进一步优化调整了重点行业管控组职责分工，成立了“一办七专班”。按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化落实行业主管监管责任，切实为辖区重点行业平稳有序经营发展保驾护航。