生活报讯 （记者仲亮） 再过几天将迎来兔年春节，为了让辖区居民过个“温暖春节”，华电能源哈发热力公司在确保供热安全的前提下，提升供热参数，对居民反映的供热问题限时解决。从居民报修到问题解决需要多长时间呢？10日，记者跟随工作人员进行了一番体验，记者发现，热企为居民解决一件供热难题，仅需2个小时。

“你好，哈发热力客服中心，请问有什么需要帮助您解决的？”“昨天晚上我家就开始逐渐降温，家里有点冷。”9日13时，客服工作人员接到了家住南岗区文海溪畔小区2号楼孙女士的电话。通完话后，客服人员马上把孙女士所反映的问题转交到负责该小区的分公司水暖抢修班组。10分钟后，水暖工孙宇辉带着工具入户维修，记者一起前往。

来到孙女士家后，孙宇辉首先对孙女士家室内供热管线进行了检查。检查发现，导致孙女士家暖气不热的原因是供热管道的滤网堵塞了，并且地热管线循环不畅。孙宇辉马上拿出专业工具对“对症下药”。管线清洗结束后，又对供热设施进行放水、排气等处理，忙活了近一个小时，维修工作结束。临走，孙宇辉告诉孙女士：“循环半小时左右，地热就能热起来了，如果还没热，随时跟我联系，我马上来维修。”15时许，孙女士给客服再次打来电话说：“家里热起来了，感谢供热公司这么快为我解决实际困难。”