生活报讯 （见习记者王艳 记者陈莹） 近日，记者从哈尔滨市市场监督管理局了解到，2023年1月至3月，12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求37996件，同比增长9.83%。其中：消费咨询22446件，平台直接答复率100%；投诉举报15550件，登转率100%，区县局按时办结率100%。一季度为消费者调解争议挽回经济损失80余万元。

从投诉的问题类别看，排名前五位的是：售后服务、食品安全、产品质量、合同约定和市场价格。

重点领域涉诉问题及案例

食品类 购买松花蛋过期变质 赔付2000元

一季度涉及食品等市场监管事项3820件，占投诉举报总量的24.57%。主要反映：一是个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；二是个别商家涉嫌存在夸大宣传行为，如:宣传时使用绝对化用语；三是个别商家涉嫌销售“三无”食品；四是个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定。消费者杨先生在松北区学院路某超市购买了六盒价格为15.8元的松花蛋，食用时发现松花蛋存在过期变质等问题，要求核查处理。经松北区市场监管局核查，责令商家整改，并赔付杨先生2000元。

餐饮住宿类 外卖菜品有异物 赔偿750元

一季度涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项800件，占投诉举报总量的5.14%。主要反映：一是个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉；二是个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符；三是个别商家涉嫌无照经营行为；四是个别餐厅涉嫌存在低标高结等违价收费行为。消费者袁先生在南岗区中兴大道某餐厅订购了价格为43.7元的外卖，食用时发现菜品里混有异物，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿袁先生750元。

服装鞋帽类 千元风衣有瑕疵 责令商家退款

一季度涉及服装鞋帽类市场监管事项686件，占投诉举报总量的4.41%。主要反映：一是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；二是个别商家不履行售后“三包”义务；三是个别商家涉嫌无照经营行为；四是部分商家涉嫌销售假冒商品。消费者张女士在南岗区红旗大街某购物广场购买了一件价格为1024元的风衣，穿着中发现风衣有瑕疵，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家为消费者退款。

家用电器类

电饭锅脱底 责令商家退款

一季度涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项347件，占投诉举报总量的2.23%。主要问题：一是消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；二是商家不履行或不完全履行售后维修义务；三是个别商家涉嫌销售“三无”产品；四是个别商家无法按约定时间供货。消费者王女士在香坊区联草街某日杂百货商店购买了一台价格为70元的电饭锅，使用时发现电饭锅存在脱底问题，要求核查处理。经香坊区市场监管局调解，责令商家为消费者退款。