生活报讯 （记者仲亮 文/摄）记者从哈尔滨哈投供热股份有限公司获悉，为了满足市民的供热需求，在开栓供热前，该公司在各小区单元楼道加装供热宣传板，每家每户发放便民服务卡，市民只要拨打报修电话，维修工会第一时间上门解决。17日，记者跟随该公司第五运营部维修工吴春广、王天阳体验了一番。

“叮铃铃……”17日上午，哈投供热股份有限公司第五运营部响起了一阵急促的电话铃声。“您好，这里是哈投供热第五运营部，请问有什么可以帮您的？”维修工吴春广接起了电话，一位老人在电话里说，感觉家里有点冷，不如邻居家热。吴春广记下老人的住址后，叫上同事王天阳准备出发。他们戴好帽子、围脖，检查了一下维修所需的水暖工具，骑上电瓶车前往报修的居民家。

10分钟左右，记者跟随吴春广和王天阳来到了先锋小区204栋王大娘家。一进屋，记者看到王大娘穿得很厚。王大娘说，前些天家里的温度还可以，这几天降温后，发现屋里有点凉，于是拨打了供热便民服务卡上的电话，“没想到你们这么快就来了”。吴春广拿出测温仪给王大娘家测温，结果显示为20.1℃。“根据目前的供热参数，室温不应该这么低。”吴春广对王大娘说。

随后，吴春广和王天阳开始排查王大娘家的供热管线，发现卧室的立厅管和暖气是热的，只有卫生间和客厅的暖气是凉的。经过初步排查，断定暖气夹气导致不热，但室内供热设施没有阀门和排气装置，无法进行串水排气。

“总跑风在顶层七楼。”吴春广和王天阳来到七楼，准备通过排气串水解决王大娘家的供热问题，但七楼居民家没人，经过跟邻居打听得知，该居民常年不在家，从社区要来了该居民的电话，电话里这位居民表示，“最早得后天晚上回来”。随后，吴春广和王天阳开始联系其他楼层的居民，跑了好几层楼，联系了几户居民后，六楼的一户居民同意进屋排气。经过几次串水排气处理，王大娘家卫生间的暖气热了，客厅的暖气也热了。

从今年开栓供热至今，本报供热服务平台接到几十个类似王大娘家的供热投诉，这种老旧住宅通常采用的供热方式为“上供下回”，跑风、总阀门设在了顶层的居民家，由于顶层居民不配合或者长期不在家，导致部分居民家室温受影响，想进入顶层居民家放跑风，供热公司只能苦口相劝。

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