生活报讯 （记者黄迎峰） 正值冬季旅游高峰期的冰城哈尔滨，有很多充满温暖和正能量的事让人心生感动。无论是市民、游客身边发生的小事还是突发的急事，都是哈尔滨市公安局道里分局全体民警、辅警心中的“要事”。

因无法参团引纠纷 民警劝导化解矛盾

12月19日9时许，家住哈市道外区太古街的王先生报警称，数天前，他打算本周末带家人出游，经同事推荐来到道里区河清街某旅游公司报名参加旅游团，并交了报名费。出门旅游原本是件令人高兴的事，可没想到由于单位临时安排了紧急工作，导致他无法如期参团。无奈之下，王先生只好到旅游公司商量退款事宜。因商量未果，于是想请民警帮助解决。

得知此情况，正阳河派出所民警吴磊和融府大厦社区警务室民警刘海波陪同王先生来到旅游公司。民警以拉家常的方式，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考。经过民警的耐心劝导，旅游公司退给王先生2000余元的参团费用，最终双方握手言和。王先生对民警的帮助表示深深的感谢。

游客遗失背包 民警帮忙找回

21日22时许，丽江路派出所接到群众求助称，外地游客李先生乘坐出租车下车时将背包遗落在车上，包内有钱包、钥匙、身份证、笔记本电脑等，他和妻子在宾馆大厅，没有身份证无法入住，十分焦急。

民警立即赶往现场将夫妻二人接到派出所。综合指挥室值班民警王斌、朱思宇立即调取周边监控录像，通过核查，22时40分与出租车司机取得联系，确认背包在车内后，出租车司机迅速将背包送到派出所，民警核对包内物品与李先生描述的相符后，将背包物归原主。为了表示感谢，李先生要给出租车司机10倍车费，出租车司机不但婉拒了李先生的这个想法，还将夫妻二人送回酒店，没有收取车费。

“我们刚到哈尔滨就感受到了这座城市的温暖。”李先生由衷地说。

外地考研学生身份证丢失

接到民警电话时才发现

“警察哥哥，谢谢了！接到你们的电话我才发现身份证丢失了，明天我就要参加研究生考试了，要是没有身份证可就麻烦了！”小左（化名）从民警手中接过身份证时激动地说。

22日17时许，一位出租车司机将在自己车内捡到的一张身份证送到了正阳河派出所，交给值班民警郭怀宇。“请帮忙寻找一下失主，等失主发现身份证丢了，指不定咋着急呢。”出租车司机说。综合指挥室值班辅警罗成龙通过仔细排查核实，很快找到了失主小左，并取得了联系。原来，小左当日下午刚从四川省绵阳市来到哈尔滨，准备参加23日的研究生考试，乘坐出租车时不慎将身份证遗失，直到民警打电话联系她时才发现自己的身份证丢了。

民警连夜帮找回遗失手机

外地游客：“明年冬天还来哈尔滨”

12月中旬的一天，哈尔滨市道里区安和街派出所接到外地游客陈女士的求助电话。接警后民警第一时间开展工作，了解到陈女士一行4人为上海来哈游客，次日将坐飞机返程。对她而言，遗失的不仅是一部苹果13手机，比手机价值更为珍贵的，是游玩期间拍摄的全部照片，以及对冰城哈尔滨“美妙冻人”的浪漫回忆。

陈女士因为手机丢失，无法通过订单联系网约车司机，车辆号牌也记不清了。看到陈女士心急如焚，值班民警李昆鹏一边耐心细致地进行安抚，一边通过相关平台查询车辆信息，同时调取车辆行经路段监控，尝试寻找网约车司机。

在排查了近百辆车后，终于找到了陈女士乘坐的网约车。民警随即与司机取得联系，但司机并没有在后座看到遗失的手机。民警们让网约车司机来到派出所配合调查，随后通过订单判断，手机应该是被后上车的乘客捡到了。经走访，捡到手机的乘客将手机归还给了失主。第二天返程前，陈女士再次来到安和街派出所，将写有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗送到了所长韩衍辉手中，以此表达对冰城民警的感激之情，并表示“明年冬天还来哈尔滨”。