生活报讯 （记者于海霞） “一条热线听诉求、一张单子管到底”。日前，哈市南岗区民声热线办建立受办“12345”便民服务热线群众诉求快速响应机制，对群众反映的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”。

日前，和兴路街道振兴街1号楼的居民李先生通过“12345”反映，楼道内频繁出现小广告随意张贴、喷涂的问题。和兴路街道接到工单后立即联合社区、物业现场踏查，核实后确认市民反映的现象属实。经与物业协调，该物业于当日对楼道内小广告进行全面清理。和兴路街道表示，将持续对物业加强督导，对群众反映的普遍性问题建立长效机制，推动问题彻底根治。

近日，市民张女士反映，她在西大直街30号“艾喜伦”鞋店花800元钱购买的一双鞋，仅穿10天就开胶了。南岗区市场监管局属地花园所执法人员经核实，张女士购鞋日期至她电话反映问题已是第42天，依据《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》第五条、第六条规定，张女士购买的鞋已超出更换或退货时限，只能维修。“艾喜伦”鞋店工作人员经核实反映，张女士的鞋自行维修过，已不在三包范围。经花园所执法人员与商家多次沟通，商家承诺可以帮张女士免费维修一次，张女士对处置结果表示满意。