建立街道热企投诉联动机制

今冬道里区60万热用户可享供热投诉快速处理通道

生活报讯 (记者仲亮)“通过热企与辖区街道建立供热投诉联动机制,来第一时间处理热用户投诉。”近日,记者从哈市道里区召开的2024-2025年度供热工作动员大会上获悉,为确保群众温暖过冬,道里区各热企在已提前做好供热设施检修、热态试运行和燃煤储备工作的同时,60余万热用户今冬可享供热投诉快速处理通道。

据悉,道里区现有居民集中供热企业6家,全区集中供热建筑面积6980.36万平方米,热用户60.26万户。

会议指出,冬季供暖工作事关人民群众的冷暖和生活质量,各供热企业要高度重视,做好设备运维、应急保障等工作,提升供热能力,确保在供热期前解决好各方面困难问题。同时,要强化供热燃煤储备,确保燃煤供应充足;要提前进行设备运行,确保10月18日前室温基本达标。

会议要求,必须持续优化和完善供热应急预案,加强科学调度,全面推进实时监管、应急救援等关键工作,扎实细致做好供热设施设备的日常管理、维护和排查检修任务;必须对供热问题的处理机制进行完善,要求各街道(镇)与供热企业加强沟通与协作。要通过张贴通知、利用物业微信群等多种途径,确保信息全面传达,要在10月15日前完成此项工作。此外,还要通过提升供暖的热度、服务的力度和暖心的温度,切实提升群众的满意度,确保道里区供暖工作安全平稳、正常有序。