生活报讯 （记者仲亮 文/摄） “热企、区街社区以及网格员等24小时投诉报修热线一目了然，我家前两天对供热问题咨询投诉，不但收到了热企的回复，社区的网格员也主动帮我们协调，真是太暖心了……”17日，哈市道里区丁香名苑小区居民张大娘高兴地说。记者在采访中了解到，道里区通过“指尖办”平台与街道社区、供热企业和各职能部门等进行链接和多方联动，力求将市民的供热诉求化解在基层。

记者在丁香名苑小区内看到，每个单元内都张贴了《致丁香名苑居民一封信》，信中除了介绍供热初期居民应注意的一些事项外，还将华能供热、维修负责人、区供热办、社区等相关供热投诉咨询电话全部予以一一列出。建国街道丁香名苑网格员王婷婷告诉记者，从12日起，在每个单元张贴致居民的一封信的同时，还将便民服务卡陆续发放到居民手中。

家住5号楼3单元的张大娘告诉记者，尽管当天已经晚上9点多了，但网格员王婷婷记录后，与热企进行对接，“不到半个小时，华能供热的工作人员就上门来查看，发现是气阻，排完气暖气就热乎了。”

道里区住房服务保障中心主任于立韬介绍，该区共有华能、华成、金山堡、龙唐群力、新区热力等6家供热公司，目前已经将致居民一封信张贴到全区14000多个单元内，并将相关信息发送到近5000个业主微信群中。