生活报讯 （刘景 记者仲亮） 前几天，一位老人步履蹒跚地来到哈投集团华能供热第十二运营部信访组，反映家中暖气不热的问题。她说：“我家暖气不热，麻烦你们帮我看看……”此时正是午饭时间，看到老人颤巍巍地站在门口，眼中满是焦灼与无助，信访员放下手中的碗筷，搀扶老人进屋坐下，轻声细语地安慰老人不要着急，引导她慢慢地讲清楚问题。

经过耐心沟通，信访员了解到，老人姓唐，家住哈市哈药路310号3单元，是位独居老人，自从得了脑梗，她的语言和听力受到了严重影响，与外界沟通变得很吃力。近日，老人发现家中暖气不热，便来到第十二运营部求助。

信访员将此事汇报给第十二运营部代理部长祝恩意，他带领维修精干力量，陪老人来到家中实地查看。到达现场后，维修人员迅速锁定了问题症结，在彻底清理沉积的铁锈后，室温逐渐上升，老人脸上的愁容也随之消散。维修结束后，他们并未着急离开，而是细心清理维修过程中留下的每一处痕迹，复位柜子、清扫地面、擦拭洗手间，帮老人把家里收拾得干干净净。

面对贴心、周到的服务，老人的感激之情溢于言表，特意从柜子里挑出几个核桃，放在维修人员手中，分别时，老人在门边伫立良久，口中不断地重复着“谢谢”。