生活报讯 （记者李威兵 文/摄）除夕夜，为了保障哈尔滨市民春节期间用气顺畅，中庆燃气客服、维修人员一共308人24小时坚守岗位。其中，中庆燃气客服员李玉惠，除夕夜坚守岗位，为市民解决燃气问题。

1月28日14时，李玉惠来到自己的工位，做好工作准备。不一会儿，就有电话打进来，是住在道里区的马女士打来的，她在筹备团圆饭时，灶具忽然打不着火，不知如何是好。李玉惠通过电话指导马女士一步步排查，发现是其家中燃气表电池没电了。李玉惠指导马女士顺利解决了问题。像这样的案例在每天的话务接听中有很多，中庆燃气客户服务中心96377服务热线始终坚持为市民提供“7×24小时”365天无休的高效人工服务，接听解答有关燃气咨询、报修、抢险等对外服务事项。从28日14时到次日8时30分，李玉惠一共接了114个电话，帮助用户解决了87个问题。

李玉惠说：“今年是我在工作岗位上度过的第三个除夕夜，能够帮助用户解决问题，是我最高兴的事。”