生活报记者 栾德谦

本届亚冬会期间，在哈尔滨至亚布力的亚冬专线复兴号动车组上，有很多穿着亚冬会专用制服的列车员，成为了一道靓丽的风景。京哈高铁车队乘务员、亚冬会高铁车队礼仪培训讲师马小双就是其中一员，她甜美的笑容给很多外籍运动员和工作人员都留下了深刻的印象。

培训“八颗牙微笑”

众多运动员找她合影

亚冬会期间，亚冬专线众多乘务员的灿烂笑容和流畅的英语，给往来亚布力的运动员和工作人员留下了深刻的印象，很多人都主动找到马小双和她的同事合影留念。“有挺多运动员和外籍旅客，都夸赞我们定制的这款衣服很好看。”马小双说。

记者从哈尔滨客运段了解到，为做好亚冬会运输服务保障工作，前期，哈客积极组织筹划，与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，实地观摩学习北京冬奥会、杭州亚运会等国际赛事运输服务保障经验，归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪等8大项培训内容，组织42名乘务员进行为期两个多月的亚冬会专项服务礼仪培训。马小双就是教大家礼仪和“八颗牙微笑”的礼仪培训讲师之一。

马小双告诉记者，赛事期间外籍旅客众多，且单从外貌特征上很难快速分辨出他们的国籍，“所以我们精心整理了多个国家的英文简称、习俗禁忌与简单实用的英文对话，制作成便携提示卡，为来自不同国家的旅客提供精准的沟通服务。同时，列车上还配备了语言翻译器，乘务人员人手一台，可翻译多国语言。我们还在列车上的‘冬日暖阳爱心箱’里准备了暖宝宝、冻伤膏、口罩、棉手套、耳包等物品。”

旅客突发低血糖

第一时间进行救治

赛事期间，马小双用自己学到的专业知识，帮助了一位突发低血糖的旅客，据她回忆：“当时一位男旅客扶着墙走向洗手间，看起来有些身体不适。我上前询问他是否需要帮助，结果他一下子就躺在地上了。我就一个劲儿地喊他，并用对讲机呼叫车长，喊红十字救护员拿药箱过来。过了一会儿，他逐渐恢复了意识，我就告诉他别着急起身，就坐在这儿。看到他的手部出血了，我就拿药箱给他处理了一下。后来这位旅客说他早上没吃饭，可能是低血糖犯了，我们又给他拿来了糖，并告知车长重点照顾。”

马小双告诉记者，遇到这样的突发情况，她们经过了专门培训，有能力确保旅客顺畅安全出行。

向亚洲展现哈尔滨风采

未来更好服务旅客出行

马小双告诉记者，参与本届亚冬会的运输服务让她收获了很多：“经过高强度的培训和专业的亚冬会旅客出行服务，我们这些乘务人员掌握了简单的英语沟通技巧，遇到外国旅客可以比较顺畅地交流了。作为服务亚冬会的一员，我们在工作中展现出了中国黑龙江哈尔滨的风采，也给亚洲各国运动员和工作人员留下了美好的回忆。同时，个人和团队也在工作中得到了历练和成长。相信在今后的工作中，我们将为旅客提供更好的出行服务，带动我们哈铁的列车乘务服务迈上新台阶。”图片由铁路部门提供