文/摄 生活报记者 王伟健 李岚

2025年1月份，哈尔滨市民黄女士（化姓）在香坊区一商场内的荟萃楼专柜置换了一件黄金手链，佩戴1个月左右就出现了断裂，多次与商家沟通协商也未能达成一致。近日，黄女士将自己的遭遇反映给生活报记者。

消费者置换的金手链戴一个月开裂了

黄女士称，今年1月份，她携带12克的黄金饰品在荟萃楼珠宝置换了一款蛇年纪念手链，并花费1192.25元工艺费，“2月份和朋友逛街时，偶然发现手链开了，幸亏当时穿了一件长袖的绒衣，开了的手链被包裹住才没丢。”

黄女士说，日常生活中她佩戴挺注意的，没有出现过拉扯等过分人为破坏的情况，发现当日便去店铺找到工作人员。当时荟萃楼工作人员称，该款黄金手链不存在质量问题，黄金饰品质地较软，大幅动作等容易出现损坏情况，可以给焊接处理，并保证今后在小心佩戴的情况下不会出现断裂的可能。但黄女士认为，原装产品都出现这样的风险，焊接后也不一定能确保不出问题，更何况仅佩戴一个月左右就出现断裂，黄女士并未同意荟萃楼的处理意见。

店长：可重新置换一条金手链

后来，黄女士和该荟萃楼珠宝店长沟通，该店长称可以重新置换一条新的金手链，工艺费给打8折，店长个人额外再承担工艺费的10%作为补偿。黄女士表示可以进行置换，但工艺费仅打8折还是有些高，金手链出现这样的问题不应该由消费者买单，至此两方未达成一致处理意见。

黄女士：荟萃楼珠宝专柜退还了工艺费

7日，记者来到荟萃楼珠宝专柜，店长马女士向记者表示，她知晓黄女士的情况，她认为黄女士提出的条件不合理，因为荟萃楼售出的该款手链不存在质量问题，属于个人佩戴方式欠妥所导致，“我们每批来店的产品都是经过专业鉴定机构抽查的无质量问题产品，黄金质地偏软，任何拉扯或寸劲都可能造成变形甚至断裂，我们给出处理意见，但她并未与我们取得后续联系。”

马店长告诉记者，若要对该事件进行采访，可以在店铺闭店后向上级请示，工作期间不能接受记者的采访。马店长未提供联系方式，并以马上要去开会为由，记录了记者的联系方式，并称会与记者联系。但截至发稿时，记者未收到马店长的任何消息。

7日下午，记者接到黄女士的电话，荟萃楼珠宝专柜答应给她退还工艺费。

10日，记者拨打了荟萃楼珠宝全国客服热线4000007878反映该情况，客服人员表示，该事件需由属地店铺处理，顾客或记者可到该事件发生地的荟萃楼珠宝进行洽谈采访，该名客服人员同时给记者提供了该店铺的工作热线0451-58567977，但是记者5次拨打该电话，提示音均为“您拨打的用户尚未登录”。当晚，记者向黄女士了解情况，黄女士表示，荟萃楼珠宝专柜7日晚上给她退还了工艺费。