生活报讯 （帮办记者王伟健） 近日，冰城消费者刘先生向生活报帮办记者反映了他遭遇的闹心事：今年2月8日，他在海南三亚购买了5箱应季水果，通过圆通速递航空邮寄到哈市，可其中3箱水果直到2月22日才收到，部分水果萎缩腐烂，无法食用。

据刘先生介绍：“过年期间我在海南购买了一些燕窝果、香蕉、青芒等新鲜水果，大概几十斤，分别装到3个大箱和2个小箱里，通过圆通速递航空邮寄到哈尔滨。”刘先生表示，自己经常会下单速递航空件，通常都是次日达。

2月11日，2小箱水果配送到达，订单查询显示另外3箱水果已送达香坊区湘江路附近的配送点，但没有揽收员和派件信息。刘先生原以为过几天就会送达，没想到却迟迟没有进展。“快递的配送轨迹显示，3箱水果一直在香坊区湘江路附近的配送点和哈西宜家附近的配送点之间往返，兜兜转转数次，一直没有配送到家，期间我拨打了至少20多次圆通速递客服电话进行沟通，客服人员表示24小时内会有专员联系，但我始终没接到任何电话。”刘先生表示，自己本想让家人过年期间吃上些新鲜水果，但正月十五都过完了，还是没收到货。

2月中旬，刘先生拨打了投诉电话，此后电话为51865220的圆通速递网点工作人员才与刘先生取得联系，称香坊区湘江路网点因经营问题出现没有快递员揽投的情况，并提出赔付刘先生1000元的处理意见。刘先生初步估算，3箱水果的成本及运费最少将近2000元，提出了1700元的赔偿金额，但被对方拒绝了。

2月21日，有其他快递公司的快递员联系刘先生送货。22日，送来的正是迟迟未送达的3箱水果。刘先生询问自己通过圆通速递邮寄的东西，为什么会是其他快递公司送货，快递员表示：“我就是帮忙，那个配送点黄了。”记者在刘先生提供的开箱视频中看到，很多水果表面出现了一层冰霜，香蕉已经变成了黑色，还有一些水果已经冻得萎缩甚至腐烂。

了解情况后，记者拨打了刘先生提供的51865220圆通速递网点电话，无法接通。随后记者又拨通了圆通速递客服电话，电话接通后一直有连续不断的杂音，根本听不清语音提示。