生活报首席评论员 静伟

啄木鸟又被央视3·15晚会“啄”出来了。为什么要说又呢？是因为在去年，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会也都曝光过啄木鸟维修收费过高的问题。而在各大社交平台、投诉平台，对于啄木鸟的吐槽和避雷贴更是屡见不鲜，其中仅在一家投诉平台，就有超过6000条的投诉记录。

这说明什么？啄木鸟不仅不是个“好鸟”，而且还是个明知故犯、屡教不改的“惯犯”。把消费者当成待宰的羊，把维修师傅当成卸磨的驴。在被央视曝光后，啄木鸟管理层发出了“放弃公关”的声明，也从侧面说明，这次的啄木鸟真的是跳进黄河也洗不清了。不过放弃公关，不能放弃治疗，啄木鸟要想治好自己的病，除了痛下改邪归正的决心，还需精准找到问题根源。

在我看来，啄木鸟之所以将自己孵化成了一只唯利是图、消费者和维修师傅“两头坑”的“害鸟”，就是短视思维下的蛋。无论是其维修师傅仅能获得收入的40%，平台抽成60%的高抽成模式，还是“小白”维修师培训三天就上门的培训用工机制，以及教导维修师如何变相提高收费的技巧“话术”，还有面对消费投诉的敷衍推脱、甩锅维修师傅的做法……无一不暴露出这家企业急功近利、不择手段的短线思维经营模式。

作为宣称在300多个城市都有业务开展、在线接单维修师傅达10万名之多的国内最大家庭维修平台，本应成为行业的领头羊、风向标，可如今却成了害群马、搅屎棍。无论是从自身长远发展的立场，还是从企业社会责任的角度，啄木鸟的做法都是大大的不该。对消费者的侵害、对维修师的压榨、对社会风气的败坏，最后也会让自身陷入人人喊打、臭名远扬的困局和绝境。

耐人寻味的是，关于该企业创始人王国伟创业的初衷，我先后看到两种说法：一种是要立志终结街边“黑维修”乱象，还有一种是看到维修行业的丰厚利润。这两种叙事版本，暗含着商业理想与现实利益的天人交战。我想，这两种初心可能都有，为商逐利也无可厚非。可到了后来，企业越做越大，欲望也就跟着膨胀，逐利的心思就大过了逐义的动力，开始可能想当行业的“啄木鸟”，到后来却黑化成了坑害消费者的“维修刺客”。

记得有同样成功创业的企业家说过这样一段话：“我觉得商界有三种人，一种是生意人，一种是商人，一种是企业家。生意人一切以赚钱为目标，有钱就赚。商人有所为而有所不为。企业家把社会责任当作首要的，赚钱是一个结果，绝不是一个目的。对他们来讲赚钱是一种技能，完善社会、帮助社会成长，为社会真正创造价值的人。”而在我看来，啄木鸟的做法连生意人都不配，真正的生意人也是要讲究诚信为本、不做一锤子买卖的。

当然，啄木鸟也不是没做过打破行业乱收费、不透明现象的善意努力，早在2017年，啄木鸟家庭维修便在行业内率先对外宣布“啄木鸟一口价”模式，2020年12月21日，啄木鸟维修计价器正式上线。但是，可能这种道德驱动还是敌不过利益驱动，而且，高抽成和诸多短视思维的经营模式不做彻底改变，那些乱象也不可能去根。“君子务本，本立而道生”，没有对根本原则的坚守和追求，恐怕最终只能沦为现代意义上的“小人”。无论是企业还是企业家，都不能只有欲望，而没有理想。

家庭维修是涉及千家万户的“痛点”，其好坏方便与否直接会影响到我们的生活质量和幸福感。如何规范家庭服务行业的确是我们的当务之急，这不仅是整改一个啄木鸟的问题，而是如何让更多家庭维修的“好鸟”飞入寻常百姓家的社会议题。基于自己的生活经验，也看过老报人詹国枢写过的一篇文章，提到自己家连续15年都找一个装修工，帮自己解决家里大大小小维修难题的故事，由此我一直有一个“家庭维修社区化”的构想。在线下，可以依托社区、物业或引进相关企业，建立“家政维修驿站”；在线上，可以由平台根据登记维修工所在的社区和地域，服务于相对固定的活动区域，这样就会形成一个半熟人化、较长期性的服务关系，既是打通民生服务的“最后一公里”，也是对社会学家项飙提出的“消失的附近”的一种重建。同时，再辅以重构利益分配模式、建立透明化服务体系、健全评分投诉和第三方监督机制，以及引进头灯摄像系统，对服务全程录音录像等技术手段，或许能有效减少家庭维修行业的诸多乱象。

啄木鸟一直号称“除了感情不修，啥都修”，想必它也明白，一旦“感情破裂了”，真就是破镜难圆。而且我也想问问啄木鸟：良心坏了，能修吗？企业信誉坏了，能修吗？

在当年的小品《心病》中，赵本山对范伟有一个灵魂发问：“假如再给你重新活一次的机会，你还会把钱看得那么重吗？”我希望啄木鸟也能给出像范伟那样的回答：“如果苍天再给我一次机会，我一定会把感情放在第一位。”

现在啄木鸟最需要的，就是用真诚的行动“刮骨疗毒”，修补对消费者造成伤害的感情，重塑自己的企业灵魂和品牌信誉。在“林子大了”的家庭维修行业中，成为一只受人欢迎和信任的“好鸟”。