生活报讯 （记者李威兵） 曾有一段时间，某些商场为了更加高效地将商铺卖出，推出过返租金的销售方式。用这种销售方式虽然能快速将房子卖出，但后期返租金可能成为开发商无法兑现的承诺。甘南县某商场就遇到这种情况，多名商铺业主被拖欠应返租金。最终在调解员介入多轮调解后，商铺业主终于得到应得的钱。

2015年，甘南县中心位置的某商场正式竣工，吸引了不少人纷纷购置商铺，满心期待能借此开启财富新篇。2017年，商场与部分业主签订了《商铺返租合同》，租赁期限13年。然而，到了2024年，商场经营陷入困境，无力再向业主返租金。业主们多次通过电话、上门等方式索要租金，却均被各种理由推脱。“当初承诺的返租金，第三年就不给了。白纸黑字合同签着，我们也是真金白银花钱买的房子，不能就这么让我们老百姓亏钱啊。”商铺业主们无奈之下，在2025年3月15日，集体前往调解协会求助。

甘南县调解协会高度重视，指派经验丰富的调解员刘立波牵头成立调解小组。调解小组当日便将业主们约至东风社区会议室梳理纠纷。由于人数众多，业主情绪激动，现场秩序混乱，调解工作一度难以开展。调解员耐心安抚业主，引导大家有序发言，随后采用分批次、分情况沟通的方式，历经近4小时，全面掌握了业主诉求。

次日，调解员分批约见业主，仔细查看并分类整理相关材料。3月18日，调解员联系到在外地的商场负责人陈某，得知陈某同为甘南人后，以家乡情为切入点，拉近与陈某的距离。一番推心置腹的诚恳交流后，陈某敞开心扉，倾诉企业经营面临的重重困境，但也坚定表态，绝不能辜负家乡人的信任，承诺于3月26日返乡参与调解。

3月26日，调解正式开始。陈某提出三种解决方案，但因业主情况不同、意见分歧大，现场争吵不断，调解陷入僵局。随后，调解员又逐一约见业主，结合合同条款和市场现状，为业主释法析理，分析利弊。经过耐心沟通，21名业主被说服，愿意继续和谈。3月28日，调解员组织双方进行第二次多轮交锋调解，最终，双方达成一致协议，由该商场按照业主购房方式回购商铺。在调解员的全程监督下，业主与该商场顺利办理手续，现场转账、支付金额高达280余万元。