文/摄 生活报记者 于海霞

“张奶奶，您把身份证和户口本给我，我来帮您填申请表，不用您跑社区了，保准给您办得妥妥的。”13日上午，哈尔滨市香坊区通乡街道热电社区网格员王巍拎着档案袋，熟门熟路地走进热电11栋独居老人张秋霞家。王巍是来帮老人办理高龄津贴的。记者跟随网格员的脚步，实地见证了社区“上门办”服务如何为高龄老人解决难题。

直接上门 高龄津贴20分钟办好

“前几天小王来走访，我随口念叨了句‘办津贴得跑社区，我这腿脚实在跟不上’，没想到她今天就带着表格上门了。”张奶奶高兴地说。

今年80岁的张奶奶腿脚不便，子女常年在外地工作，听说社区开始办理高龄津贴了，正为无法到居委会提交材料犯愁。王巍是热电社区的网格员，对辖区老人的情况熟稔于心。得知张奶奶的困难后，她来到老人家，铺开表格，像拉家常一样核对信息：“张奶奶，您是1945年6月生的吧？户籍还在咱热电11栋没变？”得到肯定答复后，她拿出手机拍下老人的身份证和户口本，打开社区政务APP快速上传，“这些电子版材料一提交，审核通过后，津贴就直接打到您的卡上了，每月都有。”

说话间，她把证件一一归拢好：“这些需要留复印件，我回社区复印好，下午就给您送回来。”从核对信息到上传材料，整个过程掐着表算，还不到20分钟。临走时，王巍在张奶奶的便民服务卡上写下了自己的手机号：“有事随时叫我，下周我再来看您。”张奶奶连连点头：“太好了！以前办点事得拄着拐杖跑好几趟，现在你们上门来给办，真是把方便送到家了。”

已为65人次上门办理业务

离开张奶奶家，记者又跟着网格员孙玉梅来到低保户孙大爷家。孙大爷家有重残人员行动不便，一家人正为低保证年度审核犯难。“您看这是需要填的表，我给您念着，您说我写就行。”孙玉梅搬了个小马扎坐在床边，一边帮着整理病历、收入证明，一边耐心解释，“这些材料没问题，我带回社区录入系统，审核过了会电话通知您。”

孙大爷说，“我们岁数大了，出门可费劲了，孩子又不在身边，社区给提供上门办理真是省事又省心。”

热电社区书记孙颖告诉记者，社区里像张奶奶、孙大爷这样的特殊群体不少，165名高龄老人、87名残疾人，很多人出门办事“心有余而力不足”。为此，社区推出“一户一策”入户计划，把高龄津贴、低保审核、医保代缴这些高频业务，变成网格员“上门办”的日常。“今年到现在，我们已经为65人次上门办理业务，看似是‘多跑了几步’，实则是把服务送到了居民最需要的地方。”

“上门办”还有“额外服务”

在热电社区，“上门办”从来不只是“办业务”。王巍的档案袋里，总装着创可贴、速效救心丸；孙玉梅的手机里，存着辖区多位独居老人的紧急联系人；网格员们走访时，总会顺手帮老人倒垃圾、检查水电。这些“额外服务”，让政务办理多了一些人情味儿。

据孙颖介绍，社区推出的“一户一策”，就是将社区里的特殊群体一户一档建立台账，依据每个人的特殊情况进行服务，制定服务策略。

孙颖说，从“群众跑”到“社区跑”，让数据多跑路、群众少跑腿，这不仅让老人等群体切实享受到了惠民政策，更通过“面对面”服务，拉近了社区与居民之间的距离，“今后我们将持续把居民的‘小事’当成‘大事’办，通过优化服务细节，让居民们真切感受到社区的温度。”