文/摄 生活报记者 仲亮

在哈尔滨市道里区，拥有2.6万户居民的民生尚都小区，曾因环境问题复杂、管理难度大而倍受关注。然而，一场由巨佳物业服务有限公司主动打响的“执法进社区”攻坚战，让这个超大型保障房社区在短短数月内变得面貌一新。这场变革的核心，在于物业公司从传统的“管理员”转变为社区治理的“牵头人”和“协调员”。

主动出击：从“管理”到“治理”的角色蜕变

面对小区内乱堆乱放、绿地被占、“僵尸车”长期停放等顽疾，巨佳物业没有等待和抱怨，而是选择主动出击。他们意识到，仅靠物业自身的力量难以根治这些问题，必须搭建一个协同治理的平台。

巨佳物业首先扮演起“穿针引线”的角色，积极向区委社会工作部“指尖办”平台汇报情况，主动邀请住建、公安、执法、交警、园林等多个职能部门进入社区，共同“会诊”。物业的网格员成为前哨，他们采取“先沟通劝导、再书面告知、最后请求执法介入”的递进式工作法，既体现了人情味，也为后续执法提供了清晰依据。对于拾荒老人堆积多年的杂物，物业人员没有简单粗暴地一清了之，而是反复上门沟通，帮助老人妥善处理，最终化解了多年的邻里矛盾。这种以物业为枢纽的联动机制，有效破解了“看得见的管不了，管得了的看不见”的基层治理难题。

内外兼修：硬件升级与人文关怀同步推进

民生尚都小区已入住十余年，公共设施老化严重。巨佳物业借此整治契机，在集团支持下筹措资金，进行了一系列“硬件焕新”。他们不仅维修了遍布小区的破损单元门、消防栓和路灯，更将影响居民日常出行的电梯故障、破损路面作为优先解决事项。同时，他们敏锐地觉察到居民的新需求，积极安装便民充电桩，从源头上减少了“飞线充电”的安全隐患。

在提升“硬件”的同时，巨佳物业更在“软件”上下足了功夫。他们联合社区、志愿者组织，在小区里推广“断舍离”的生活理念，通过有趣的公益宣讲活动，引导居民转变观念。对于因搬迁而习惯堆放旧物的低收入家庭，网格员进行一对一走访，不是生硬地命令，而是耐心帮助居民制定物品整理方案。这种充满人情味的“思想建设”，从源头上减少了乱堆乱放现象的复发，赢得了居民的理解和支持。

构建长效机制：让“一时美”变“持续美”

环境整治易，长效保持难。巨佳物业深知，攻坚战成果的巩固，关键在于构建一套可持续的长效管护机制。为此，他们大幅提升了日常保洁标准，将垃圾清运和庭院清扫频次增加，并细化了楼梯间湿拖等作业流程，让整洁的公共环境成为一种常态。

更重要的是，巨佳物业内部成立了专项督办小组，由主要负责人带队，领导班子成员下沉一线，对各项工作进展进行实时督导。他们建立了定期的通报和会议机制，确保问题能够被及时发现和解决。通过主动与各职能部门建立常态化的沟通协调机制，巨佳物业确保了在信息共享、执法协助等方面衔接顺畅，让“联合治理”不是一阵风，而是一项可持续的日常工作，真正实现了治理效果的“1+1>2”。

从被动应对到主动谋划，从单一管理到多元共治，巨佳物业在民生尚都小区的实践，展现了一家物业服务企业如何超越传统职责边界，在基层治理中发挥更为关键的枢纽作用。这场攻坚战的胜利，不仅在于小区环境的焕然一新，更在于探索出了一条通过物业“穿针引线”、整合多方资源、实现社区善治的有效路径。