生活报讯 （记者于海霞） “十一”假期，哈市南岗区革新街道和平邨社区服务大厅里的一幕，让秋日多了份暖意。面对一位记忆混乱、沟通受阻、患有阿尔茨海默病的九旬老人，社区工作人员以“快速响应、纸笔沟通、长效守护”的闭环服务，为其撑起“安全伞”。

当日下午，这位老人走进和平邨社区服务大厅，她是社区重点关注的特殊困难群体，受阿尔茨海默病影响，她的记忆严重退化，加之听力、视力极差，嘴里含糊地念叨着“家里没人”“没吃饭”，情绪愈发焦急。“您别着急，我们来帮您。”社区工作人员立即上前安抚，一边耐心倾听老人的只言片语，一边启动应急响应，着手联系老人的家属。电话接通后，工作人员才得知，老人家属因公务出差在外，早已提前为老人预留了生活费用，还细致安排了饮食，但老人因身体机能退化，未能理解家属的安排，进而产生恐慌情绪。

得知缘由后，考虑到老人听力几近丧失，社区工作人员找来纸笔，用工整的字迹写下“已联系到家人”“家人很快回来”“您先安心”等话语，同时配合点头、握手等肢体语言，一遍遍地向老人传递信息。纸上的文字虽简单，却像一颗“定心丸”，在工作人员的反复沟通与陪伴下，老人的情绪渐渐平稳。随后，社区工作人员小心搀扶着老人，将其安全护送回家，并细致检查了家中的水、电、燃气等生活设施，确认一切正常后，才放心离开。

“老人已平安到家，您放心，我们每天都会来看她。”安顿好老人后，社区工作人员再次致电家属，详细说明情况并建议其尽快返家。为避免发生意外，社区当即制定了后续关怀方案：安排网格员加强对老人家庭的日常巡查与动态联系，假期值班人员则每日早晚两次入户探望，不仅陪老人聊天，还贴心地送去适合老人食用的食物，全方位保障老人的生活，直至家属返家。