生活报记者 于海霞

在哈市香坊区黎明街道幸福里社区，有这样一位当家人，她每天踏着晨光穿梭在楼栋间，她把异乡人的急难愁盼记在心上，用四年时间让一个新建社区从“杂乱线团”变成“暖心港湾”。她叫刘露露，是这里的网格员，更是3000多名“新市民”口中的贴心人。

面对新小区 她笔记本上记满了居民需求

“社区工作就像拆毛线团，找准线头、耐住性子，再乱的结都能解开。”2021年，幸福里社区刚成立时，刘露露面对的是一穷二白的窘境，没有成熟制度、居民互不相识、新小区入住后矛盾集中爆发。楼宇噪音、违规搭建等纠纷接踵而至，让这个由“新市民”组成的社区充满隔阂。

“不能让矛盾堵在居民心里”。刘露露带着几名年轻网格员，把辖区3个小区、12栋楼当成“责任田”。每天清晨，她的身影先出现在物业办公室，对接设施维护问题；上午穿梭在居民家中，记录装修扰民、停车难等诉求；傍晚守在小区广场，听老人们念叨带娃的烦恼、年轻人吐槽通勤的不便。那段时间，她的运动鞋磨破了3双，笔记本上密密麻麻记满了居民需求。

2022年，融创蘭园小区集中入住，一位业主因邻居阳台违规搭建争执不下，扬言要诉诸法律。刘露露三天两头往两家跑，先帮违规搭建的业主查阅装修规范，再陪受损业主核算采光影响，最终促成双方达成整改协议。“刘书记不是来和稀泥的，她懂政策、讲情理，我们信她。”业主的认可，成了刘露露坚持下去的动力。四年间，她带领团队化解各类纠纷200余起，理顺12项社区管理制度，让这个“拼凑起来”的社区渐渐有了“家”的模样。

用一个个“微心愿”打开居民的心门

“在哈尔滨安了家，可总觉得少点‘根’的感觉。”一次走访中，退休来哈带孙子的张阿姨随口说的话，让刘露露陷入沉思。幸福里社区80%的居民是外来务工、购房定居的，如何让他们从异乡客变成社区人成了她的新课题。

2022年夏天，刘露露在网格走访时多了个新动作：随身揣着“微心愿收集单”。“想有个地方练合唱”“希望小区有儿童游乐设施”“老人想学智能手机”……一张张纸条攒起来，成了她谋划社区服务的“指南针”。她牵头在社区二楼辟出300平方米活动室，一边协调资金添置钢琴、乒乓球桌，一边动员退休干部、党员组建金秋艺术团、银龄模特队。

62岁的张阿姨成了模特队的骨干。刚来时她因带娃枯燥寡言，如今踩着节拍走台步，不仅改掉了含胸驼背的毛病，还主动帮新学员纠正动作，“每天和老姐妹一起排练，比在家闷着强百倍。”针对年轻人的需求，刘露露又开设夜间阅览室，联合辖区企业开展职业技能讲座；为孩子们打造“小小楼长”“儿童议事会”，让10岁的小居民跟着网格员查消防隐患、提活动建议。一年多时间，社区累计开展活动120余场，2000多名居民参与其中。

把玩笑话当大事办 圆“新市民”安居梦

“没想到一句玩笑话，她真当成了要紧事。”说起刘露露，居民段女士至今满心感激。2023年，这位在哈务工十年的河北姑娘终于买了房，却因房屋名下有“空挂户口”无法落户。原来房子已三易其主，首任房主的户口一直没迁走，多次联系都无下文。

刘露露当天就带着段女士的材料赶到辖区派出所，核查到空挂户口房主的联系方式后，连续一周每天晚上打电话沟通。房主终于松口，户口顺利迁出，段女士拿着新户口本，特意给刘露露送来了锦旗。

在幸福里社区，这样的故事还有很多，为独居老人协调居家养老服务，替新就业群体解决租房纠纷……刘露露牵头建立“新市民”服务台账，将落户、社保、子女入学等12类需求纳入“一站式”服务。针对快递、外卖小哥等，她依托社区新时代文明实践站打造“暖心驿站”，配备饮水机、医药箱、充电设备，还动员他们加入“两心志愿服务队”，成为社区的“移动探头”。截至目前，这支队伍已协助排查安全隐患13起、化解纠纷5起。

“把心交给居民，居民才会把你当家人。”十年社区工作，刘露露始终记得刚入职时的初心。如今，幸福里社区的“毛线团”早已被拆解得条理分明，而她仍在继续编织着属于“新市民”的幸福图景。