生活报讯 （记者仲亮） “摸摸这墙，冰凉！这五年冬天，我家就没真正暖和过。”日前，齐齐哈尔市富拉尔基区厂西33街区2栋3单元303室居民栾女士向记者反映，五年来，冬季家里的室温从未超过18℃，虽然热企在收热费时给予一定额度的减免，但是相比退钱，栾女士更渴望住上暖屋子。

19日上午，记者通过视频连线采访了栾女士。视频中，栾女士家墙壁上的温度计显示：室温为16℃。“这还算高的，最冷的时候才14℃，晚上看电视得盖着厚被子，孩子写作业手冻得握不住笔。”栾女士边说边翻出测温单据，一张张单据上，测温时间从五年前延续到今年，记录的室温大多在14℃-18℃之间，均低于规定的20℃标准线。

栾女士说起这五年冬天的难处：“老人年纪大，怕冷，每年冬天都得裹着两件棉袄，不敢脱；孩子小，总嚷嚷着腿疼，医生说跟长期待在冷屋子里有关系。”为了取暖，她家客厅、卧室都摆上了电暖器，每月电费飙升到三四百元，即便这样，屋里依旧不暖和。

20日，记者联系了负责该小区供热的华电能源富拉尔基热电厂热力公司。一位负责人坦言，栾女士家所在的小区确实属于供热管网的末梢，“管道输送距离远，热量损耗大，加上小区建成年份久，部分楼栋保温效果差，导致室温很难达标，这种情况我们核实过，确实存在。”

该负责人表示，目前公司正在想办法解决，“一方面调整管网压力，尽量让末梢的热量更充足；另一方面也在排查管道是否有老化堵塞的情况，后续可能会对部分老旧管道进行改造。”至于具体什么时候能彻底解决，该负责人只说“会尽快推进”。

新一年的供热期已经开始，即日起，生活报供热帮办将接听全省供热投诉，电话17800590258（受理时间：每日9时至17时，如遇无法接听可添加微信）。同时，“新街派 生活报”微信公众号、龙头新闻客户端生活报频道将同步受理百姓身边的供热问题，确保温暖过冬。