生活报讯 （记者于海霞） 随着供暖季的到来，居民对冬季供暖的关注度持续攀升。19日，哈市香坊区组织辖区24个街道和乡镇同步开展“便民热线进社区供热专场”活动，将政策解读、问题受理、现场处置等服务精准送到居民“家门口”，聚焦重点区域破解供热难题，用实际行动筑牢居民冬季供暖“温暖防线”。

“我们小区去年冬天有几栋楼一直不咋热乎，今年还没供暖就担心重蹈覆辙，没想到区政府组织供热企业和相关部门直接来到楼下，这回我得当场问问！”住在香坊区某“低温小区”的居民王大娘一早便来到活动现场，手里攥着提前写好的问题清单。

据介绍，此次活动香坊区24个街镇结合上个供暖季投诉情况，将活动点位优先选择在“低温小区”、供热问题较多的社区，联合辖区供热企业，把服务送到居民“家门口”。供热企业技术人员、客服人员与街镇、社区工作人员都来到现场，针对居民提出的“暖气片不热怎么办”“缴费后如何查询供暖进度”“老旧小区管网改造计划”等常见问题逐一细致解答。

为避免居民反映问题“多头跑、反复问”，香坊区构建了“区-街镇-社区-市供热办-供热企业”五级协同联动机制，针对居民提出的跨层级、跨部门复杂问题，当场启动协调流程。对需要推进的小区供热设施优化等事项，现场明确推进方向，让居民诉求有回应、有着落。活动中，受理群众诉求160件，当场办结128件，其中涉及供热类诉求84件，其余诉求将分类推进。

同时，香坊区还将组织专人对所有诉求办理情况进行电话回访和实地核查，对未现场办结的诉求分类建立台账，明确办理时限与责任方。简单问题2日内办结，复杂问题由多部门协同7日内推进，同时通过回访确认办理效果。后续还将针对性开展“回头看”，确保居民反映的问题妥善解决。

图片由社区提供