生活报讯 （记者于海霞 文/摄） 一支笔，记录社情民意；一束光，照亮死角盲区；一套工具，随时处置格内“小事”……近日，哈市香坊区建筑街道、健康街道等聚焦网格员日常工作所需，创新推出“网格服务工具包”，为工作在基层治理第一线的社区工作者配备了集记录、宣传、治理、应急于一体的便携装备，切实提升社区治理精细化水平。

“单兵装备”升级 小微问题第一时间处置

记者了解到，过去网格员走访时常常“记录靠脑、清理靠手”，许多小微问题因缺乏即时处置工具而延误，如今“网格服务工具包”将网格员的“单兵装备”系统化、标准化。工具包虽小，却是“五脏俱全、文武兼备”：网格日志本、多色笔确保民情信息采集详实、分类清晰；手电筒、卷尺、手套、小铲子、垃圾袋等“环境治理套装”，则让网格员实现了从“问题发现者”向“一线处置员”的角色升级。建筑街道网格员张金雪表示：“以前发现小广告，只能先记录上报再处置，周期长。现在随身带着小铲子，看到就能清理，效率高多了！”手电筒便于排查管线隐患时照明；一副鞋套则体现了网格员入户走访的规范与尊重。

把政策“装”进包里 高频业务办理流程一目了然

政策咨询是社区高频服务，如何让网格员在面对居民提问时答得准、讲得清？建筑街道办事处征集各社区网格员建议，将政策“装”进包里。一份精心编印的“政策便民签”成为了亮点，供热服务热线是多少、党组织如何转接、退役军人优待证如何办理……17项高频业务的办理流程和所需材料一目了然。“这‘小纸条’可是我们的‘政策宝典’！”网格员陈思表示：“居民问起来，我们当场就能给出权威解答和材料清单，避免他们因信息不全‘白跑腿’。”这一举措将政策咨询窗口直接前移至居民楼栋、居民家门口，以“移动知识库”的形式打破了信息壁垒，确保了政策解读的规范性与一致性，真正实现了服务群众的“零距离”和“精准投送”。健康路街道乐园社区的网格服务工具包内配备了创可贴、消毒湿巾、充电线等应急物品，可在关键时刻解居民燃眉之急。

据香坊区委社会工作部部长潘晓涛介绍，“网格服务工具包”让网格员开展工作更有底气、服务居民更加精准、处置问题更为高效，不仅“兜”起了万家民情，也承载了香坊区基层社会治理的创新与担当。