生活报讯 （记者史天一） 近日，哈尔滨市公安局道外分局南直派出所户籍窗口收到一面锦旗，这背后是一段户籍民警不辞辛劳、为群众排忧解难的暖心故事。

近日，居民郑女士心急如焚地来到南直派出所户籍窗口求助。原来，当年为孩子落户时办理的一份重要文件，郑女士未留存复印件，如今孩子上学急需该文件，她急得不知如何是好。户籍民警邹家欣第一时间上前安抚她的情绪，并仔细询问具体情况。

了解事情原委后，邹家欣敏锐地想到，当年留存的历史户籍档案中或许能找到这份重要文件。然而，当时正值户籍业务办理高峰时段，窗口前有不少群众在排队等待办理业务。为了不影响正常工作秩序，又能尽快帮郑女士解决问题，邹家欣主动放弃午休时间，一头扎进档案室开始查找。

档案室里，户籍材料堆积如山，邹家欣耐心地一份份翻阅，不放过任何一个可能的线索。数百份档案在她的手中逐一过目，汗水湿透了她的衣衫。经过不懈努力，邹家欣终于找到当年郑女士办理的档案记录，并从中找出那份急需的重要文件。

当她将文件交到郑女士手中时，郑女士激动得热泪盈眶，紧握着邹家欣的手，连连道谢。