文/摄 生活报记者 仲亮

3日，哈尔滨迎来入冬以来第一个大冷天，室外气温跌破零下18摄氏度。当记者跟着哈尔滨热电有限责任公司供热公司（以下简称哈热公司）的工作人员敲响居民赵先生家的房门时，一股温润的暖流扑面而来，驱散了满身寒气。“快进来暖和暖和。”赵先生笑着招呼，客厅里的绿萝叶片翠绿鲜亮，丝毫不见冬日的萧瑟。

这份寒冬里的稳稳暖意并非凭空而来。连日来，记者带着市民对供暖的关切，先后走进哈热公司智慧供热调度中心、多个居民小区和供热抢修现场，全程探访智慧供热技术如何为冰城供暖“赋能”——从调度中心的“大脑”指挥，到管网里的热量流转，再到居民家中的恒温舒适，这项融合了数字技术与民生需求的供热升级工程，正让冰城的冬天变得越来越暖。

调度中心里的“热力大脑”：数据织就精准供热

走进哈热公司智慧供热调度中心，整面墙的LED大屏瞬间吸引了记者的目光。屏幕上，密密麻麻的光点闪烁不停，红色、蓝色的线条交织成网，实时跳动着热源厂出水温度、换热站运行压力、用户室温反馈等一系列核心数据，仿佛一张覆盖供热辖区的“热力地图”。

“这就是我们智慧供热的‘大脑’，能实现辖区供热全流程的实时监测、分析和调度。”哈热公司经理刘向明指着屏幕，指尖划过一个个数据模块向记者介绍。他点击鼠标，屏幕上立即跳出一组详细数据：“这是目前各热源厂的运行状态，这是220个换热站的实时参数，还有近十万户居民的室温反馈，所有数据每5分钟更新一次，确保我们能第一时间掌握供热动态。”

智慧供热的核心是“精准匹配需求”。“过去靠老师傅凭经验调阀门，遇上管网压力波动时反应滞后。现在数智系统能实时捕捉管网与用户端数据，调度效率大幅提升，从根源上解决了‘近端过热、远端过冷’的问题。”刘向明说。

记者凑近屏幕细看，只见“热源厂—主干网—换热站—用户端—储能设备”的五级联动图谱清晰可见，系统正根据室外温度、用户需求等数据，自动计算最优供热方案。“以前供热全靠老师傅的经验，冬天冷了就多烧点，住户反映热了再调小，不仅效率低，还容易出现‘近端过热、远端过冷’的情况。”刘向明坦言，传统供热模式就像盲人摸象，很难精准匹配每家每户的需求。

如今，这套智慧系统彻底改变了这一现状。“系统整合了管网参数、用户反馈等多维度信息，通过AI模型精准测算每个区域、每栋楼宇的热量需求，再通过智能平衡阀、管网传感器等终端设备，远程调节热量分配。”刘向明边说边操作，屏幕上立即弹出一条系统指令，针对某小区管网流量不均的问题，自动向换热站下发了调节阀门开度的指令，整个过程仅用了30秒。

在调度中心的操作台旁，工作人员正盯着电脑屏幕监测数据，不时记录着相关参数。“现在不用再像以前那样跑现场排查，系统发现异常会自动报警，我们通过远程调度就能解决大部分问题。”工作人员指着屏幕上的红色预警标识介绍，前几天系统监测到某老旧小区换热站压力异常，他们立即远程调整参数，半小时就恢复了正常供热，避免了居民家降温。

居民家中的温暖答卷：从忽冷忽热到恒温舒适

智慧供热的技术升级，最终要落到居民的感受上。离开调度中心，记者来到香坊区安通街上的一处老旧小区，居民赵先生家是这里的典型代表，作为建成40多年的老楼，过去每到供暖季，“楼层温差大”的问题让顶楼的赵先生苦不堪言。

“以前冬天在家得裹着厚棉袄、盖着厚被子，客厅温度勉强20摄氏度，卧室只有19摄氏度。”赵先生领着记者走进卧室，指着墙上的温度计说，“你看现在，不管是客厅还是卧室，温度都稳定在23摄氏度左右，整栋楼家家户户的温度都差不多，再也不用因为供暖问题到处找了。”

记者伸手摸了摸赵先生家每个房间的暖气片，温度均匀适中，没有局部过热、局部冰凉的情况。“这要是以前，暖气片要么烫得不敢碰，要么温乎乎，现在热度刚好，屋里暖得舒服，又不干燥。以前最怕变天，一降温家里就跟着冷，现在不管外面刮多大风、下多大雪，屋里始终暖暖的，晚上睡觉都踏实。”赵先生说。

在香坊区冬奥家园小区，居民李女士给记者展示了手机里的供热服务端口。“以前家里温度不够，得打热线电话反映，有时候等半天才能有回复。现在好了，线上就能提交温度反馈，还能看到处理进度，响应特别快。”记者随机走访了该小区10户居民，大家纷纷表示，今年冬天的供暖体验明显提升。采访中，居民王先生说，他家孩子刚满周岁，今年屋里恒温舒适，不用裹得严严实实，“供暖稳定了，家里的老人孩子少生病，这就是最实在的。”

抢修现场的效率革命：数智赋能快速解忧

供暖季里，管线故障是影响居民供暖的“大敌”。记者采访中就遇到安通家园一级网一处供热支线管线出现故障，哈热公司的抢险队员现场拉起安全围挡，正在紧张作业。

“以前管线坏了，光是找漏点就得花大半天时间，有时候挖开好几处路面才能找到，居民挨冻好几个小时甚至一两天。”供热公司一所所长陈明阳，一边操作探测设备一边向记者介绍，“现在有了智能探测技术，几分钟就能精准定位漏点，大大缩短了抢修时间。”记者看到，一名队员手持探测仪器在地面移动，仪器屏幕上的波形曲线不断变化，当移动到某一位置时，仪器发出了急促的提示音。

“找到了，漏点就在这里，深度1.2米。”队员很快确定了故障位置，其他队员立即展开挖掘作业，不到半小时就挖到了破损的管线。关闭阀门、切割破损管线、更换新部件、进行压力测试……整套抢修流程有条不紊，仅用了2小时10分钟就完成了全部作业，恢复了供热。

哈热公司副经理李世钊告诉记者，智慧系统在抢修工作中发挥了关键作用。“管线出现故障时，调度中心的系统会第一时间报警，同时推送故障位置、管线型号等相关信息，我们出发前就能做好充分准备，到达现场后直接开展作业。”他指着随身携带的平板电脑说，“这里面存着辖区所有管线的数字档案，包括铺设时间、材质、走向等，不用再翻厚厚的纸质资料，查询起来又快又准。”

除了故障抢修，智慧系统还实现了主动预防，“现在整栋楼温度都差不多。”哈热公司供热管家苏畅正在小区巡检，“过去调平衡得挨家挨户跑，一栋楼忙一天还不准。现在靠智慧平台远程操作，十几分钟就能搞定整栋楼热量平衡，系统发现异常还会自动报警，不用再大海捞针式巡检。”数智融合让供热服务从体力活变成技术活，这正是产业转型升级的核心成果。

民生服务的暖心延伸：科技兜底老年群体需求

智慧供热不仅追求温度精准，更注重服务贴心。走访中记者发现，哈热公司针对老年群体等特殊用户推出了一系列便民措施，让科技赋能的温暖覆盖到每一个需要的家庭。

在香坊区三大动力路一处老旧小区，78岁的张奶奶独自居住，往年供暖季，她最头疼的就是记不住报修电话，遇到暖气不热的情况，只能麻烦邻居帮忙。如今，小区单元门口的公示牌上，除了供热管家的电话，还多了一个醒目的服务二维码。“现在不用记电话了，只要用手机扫一下二维码，就能直接联系到供热管家，很快就有人上门服务。”张奶奶指着公示牌告诉记者，前几天家里暖气片有点凉，她试着扫了二维码反馈，不到半小时，供热管家就上门排查，原来是排气阀堵了，清理后很快就热了起来。

“老年群体行动不便，对智能设备的使用也不熟练，我们特意简化了服务流程。”哈热公司副经理李世钊介绍，针对独居老人、残疾人等特殊用户，公司建立了帮扶档案，供热管家会定期上门走访，检查供暖情况，了解需求，“我们还组织员工开展便民服务，帮老人检查暖气片、清理排气阀，确保他们能温暖过冬。”

除了上门服务，哈热公司还通过社区公告、入户宣传等方式，向老年居民讲解智慧供热的相关知识，教他们使用线上服务端口。“我们把复杂的技术转化为简单的服务，让老年人也能享受到智慧供热带来的便利。”李世钊说，民生服务没有捷径，只有把细节做到位，才能让温暖真正走进百姓心里。

哈尔滨热电有限责任公司党委书记、董事长刘尚才在接受记者采访中表示，未来，将会持续深化“源—网—站—荷—储”五级联动，依托“数字孪生技术”优化系统调控，同时探索绿色供能模式，基于市民需求差异，搭建更精准的服务体系，通过智慧平台实现热量按需分配，作为国资央企，让智慧供热成为高质量发展的实践样本，让冰城冬天更温暖。

夜幕降临，哈尔滨的气温进一步降低，街头的行人裹紧了棉衣匆匆而行，而居民楼里透出的暖光，却让人倍感安心。从调度中心的“智慧大脑”精准调控，到居民家中的恒温舒适，再到抢修现场的高效处置，哈热公司的智慧供热工程，用数字技术编织起一张温暖网络。这场供热领域的“数智革命”，不仅让冰城的冬天告别了室内忽冷忽热的烦恼，更让民生服务变得更精准、更高效、更贴心。