生活报讯 （记者于海霞） 清晨巡查发现单元门损坏，网格员拍照上传平台，10分钟维修人员到场、20分钟修复完毕——这一幕是哈市香坊区新地社区的日常，是该区“网格+物业”基层治理模式落地见效的生动缩影。记者从香坊区政府了解到，今年以来，该区通过构建多部门协同体系、创新联动机制、优化便民服务，网格员化身“多面手”，推动老旧小区从“无人管”到“专业管”、从“一时新”到“长久美”蜕变。

今年，香坊区委社会工作部联合区住建局，搭建“住建指导、社区统筹、物业执行、居民参与”协同治理体系，网格员化身基层治理“多面手”，通过入户走访、楼院会谈、对比展示等方式，向居民解读专业物业入驻价值、物业费标准与服务内容，打消“怕花钱、怕服务差”顾虑，推动业主大会选聘合规物业，从源头破解旧改小区“无人管”难题；监督层面，网格员每日常态化巡查路灯、健身器材、化粪池等民生设施，发现问题第一时间对接物业整改，社区定期召开“物业工作碰头会”，联动楼栋长、居民代表通报进展，形成“巡查-反馈-整改-回头看”闭环，显著提升物业服务质量与响应速度。在矛盾调解上，网格员先行调解居民与物业的简易矛盾，复杂纠纷则启动“圆桌调解”，联动居民、物业、物管会共同协商。

一些小区因停车位紧张引发多起纠纷，网格员收集诉求后组织现场协调会，既解居民难题、又减物业压力，年度物业矛盾调解成功率超95%。针对老年业主需求，推出上门代办药品代购、费用代缴、定期送餐服务；建立“十分钟响应”机制，维修人员接到网格员转办的报修需求后，十分钟内到场处置，公共设施完好率超98%。物业与网格员协同建立“每日巡检、每周绿化保养”制度，实时处置路面塌陷、绿植枯萎等问题。