王丽 生活报记者 张立

“以前遇到问题才找社区，现在社区上门来，我们还没开口，麻烦事就解决了！” 近日，住上暖屋子的哈市幸福里社区居民，满脸笑意。

生活报记者获悉，每月第二个周日，哈尔滨香坊区各社区都会开展一场特殊的政务服务活动。在社区广场或活动中心，居民与职能部门工作人员围坐一起，现场咨询政策、反映诉求。能够立即解决的问题当场办理，需要协调的承诺办理时限。今年以来，这样的活动已累计登记群众诉求2366件，办结率达到100%，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的治理模式创新。

黎明街道幸福里社区居民李阿姨家暖气温度不足，她在政务服务进社区活动中直接向供热部门工作人员反映。“现场登记，承诺两天内上门解决。”李阿姨说。

香坊区幸福里社区党组织书记兼居委会主任刘露露介绍，社区建立了“三色台账”管理机制：绿色台账记录当日可办结事项，黄色台账为两日内可办理事项，红色台账为需协调解决的复杂问题，确保每项诉求都能得到及时响应和妥善处理。84岁的张桂英老人因眼疾需要办理残疾证，社区工作者了解后，不仅详细讲解政策，还陪同办理手续，最终将证件送到老人家中。

采访中记者了解到，香坊区的创新实践不仅停留在社区层面，全区构建了“区、街镇、社区”三级联动治理体系。截至目前，区级领导已参加活动112场，协调解决群众诉求416件。香坊区的探索实践展现了一种治理理念的转变：将服务窗口前移，把问题解决在基层，让温暖传递在一线。