生活报讯 （记者于海霞） 居民诉求响应慢，工单分派“跑断腿”，办理进度看不见……如今，在哈市南岗区荣市街道办，这些问题有了新解法。为持续提升12345工单办理质效，荣市街道办在数字治理体系中全新上线“荣民声”工单管理功能，用数字化手段为基层治理注入新动能。

据介绍，以往12345工单办理，少不了纸质登记、电话沟通“来回折腾”，不仅耗时费力，还容易出现信息传递偏差。“荣民声”功能的上线，直接对现有线下接收流程进行数字化升级，网格员在收到工单后，第一时间录入系统，街道办工作人员通过PC端，就能按照问题类型、责任主体精准分派，省去了手工沟通和跨端操作的步骤，大幅提升下派效率。被分派人员可以通过移动端实时提交处理情况和现场照片，系统会自动记录每一个办理节点，做到全程可查可回溯，让工单办理过程更透明，居民心里更有底。

针对回复不规范、语言生硬等问题，“荣民声”系统还内置了AI智能写作与法规参考功能。工作人员在撰写回执时，可以借助系统推荐的规范表述，结合实际情况优化语言，让回复既专业严谨，又有民生温度。