生活报讯 （见习记者王艳 记者陈莹） 为进一步优化冰雪旅游消费环境，近日，哈尔滨市市场监管局在冰雪大世界景区创新设立“双语消费维权服务站”，为游客提供更加便捷、专业、高效的消费维权服务。

据了解，为更好地服务来自不同国家和地区的消费者，及时化解消费纠纷，保障游客合法权益，冰雪大世界消费维权服务站不仅提供维权咨询服务，还专门聘请俄、英、法等语种优秀大学生志愿者参与消费维权、提供互译服务，确保游客多样化维权需求能够得到及时响应和有效处置。

来自哈市高校且具备良好双语沟通能力的大学生志愿者，经过市场监管部门专业培训后上岗，他们将在服务站内协助市场监管人员开展消费咨询、维权引导、翻译协助、简单纠纷调解等服务工作，并向市民及游客宣传消费维权知识。

此举旨在前移维权关口，畅通维权渠道，快速处置消费投诉，为中外游客提供多维度、多样化、穿透式维权服务，努力实现“小纠纷现场解决，大投诉快速流转处置”，让游客玩得开心、购得放心、游得舒心，切实提升广大消费者满意度和获得感。

图片由哈尔滨市市场监督管理局提供