文/摄 生活报记者 于海霞

“‘姑娘’又来看我了，盼了好久啦！”近日，在哈市香坊区王兆街道龙鑫社区，独居老人侯翠荣紧紧拉着志愿者巩秋梅的手，脸上笑开了花。热气腾腾的包子、温情满满的陪伴，让老人的小屋暖意融融。这一幕，正是龙鑫社区“网格+志愿”养老服务模式的生动缩影。

记者了解到，香坊区社会工作部聚焦老年群体急难愁盼，以龙鑫社区为试点，探索“网格兜底、志愿助力”的养老服务新路径，将精细化网格治理与暖心志愿服务深度融合，为全区养老服务提供可复制、可推广的实践经验。

一人一档精准“画像” 调查梳理需求清单

“张阿姨行动不便，需上门送关怀。”“李大爷喜欢热闹，可多通知集体活动。”……翻开龙鑫社区的网格民情日志，每一位老人的需求都清晰在册。这是社区网格员们通过日常巡查、入户走访、电话问候等方式，为辖区老人建立的“一人一档”需求清单。

龙鑫社区老年人口众多，空巢独居、行动不便、生活困难老人比例较高，社区立足老年人口分布、居住范围等实际情况，科学划分网格单元，为每个网格配备专职网格员，同时广泛吸纳网格内党员、热心居民、红十字志愿服务队队员，组建起一支支精干的志愿分队。网格员们根据实地走访完成精准“画像”，梳理出“舌尖关爱”“精神滋养”“情感慰藉”等老人的多个需求并分类施策：为喜欢热闹的老人组织包饺子、包粽子等集体活动；对独居空巢、行动不便的老人，由志愿小分队上门提供慰问帮扶。

志愿者们带着爽朗的笑容上门拜访，手里还端着热气腾腾的饺子、暄软可口的包子……这样的场景每个月都会发生在独居高龄老人侯翠荣、韩金子的家中。每次见到志愿者巩秋梅，侯翠荣老人总会快步迎上前，紧紧拥抱、亲昵地贴贴脸颊，和志愿者说说心里话。而韩金子老人初次面对上门探望的志愿者不禁热泪盈眶，哽咽得需要大家安慰；如今只要接到志愿者的电话，她便会开心地应声：“我下楼，还在那里等你们！”品尝着喷香的包子，老人笑意盈盈地道谢：“包子好吃，谢谢你们！”

志愿者和特困老人周东元的故事始于2021年，老人家没有子女，多年独居，志愿者们第一次走进他家时看到，屋内杂物堆积如山，连一张能安稳吃饭的桌椅都无处寻觅。此后，周东元老人便成了志愿者们心中的牵挂：每月至少两次上门探望，是雷打不动的约定；志愿者不仅帮老人打扫卫生、洗衣做饭、改善伙食，更陪着他闲话家常，驱散独居的孤寂；闲暇时，大家还会接老人到社区参加助老活动，与同龄人欢聚一堂、品尝爱心美食。逢年过节，志愿者们更是记挂着老人，特意为他庆生贺岁，让曾经冷清的小屋满是欢声笑语。

做月饼、捏饺子、看熊猫…… 让晚年生活更有幸福感

“每月一主题、月月有活动”，各网格志愿小分队紧扣独居老人的生活照料与精神慰藉双重需求，精心策划推出系列暖心活动，让老人们的晚年生活既有烟火气，更有幸福感。

传统节日期间，“舌尖上的关爱”主题活动温情开启，网格员提前通过入户走访、电话沟通等方式，逐一摸排登记辖区独居老人的饮食偏好，量身定制活动菜单。端午包粽子、中秋做月饼、冬至捏饺子……每逢佳节，志愿者们便带着新鲜食材走进社区活动中心，与老人们围坐一桌、分工协作。热气腾腾的美食出锅时，志愿者们将做好的食物分装打包，送到行动不便的老人家中，也把这份邻里温情与节日祝福，送进了每一位独居老人的心里。

闲暇时，网格员主动牵头对接太阳岛熊猫馆、哈尔滨纪念馆、城市规划展览馆等文旅场所，提前协调开通绿色通道、预约专业讲解，联系专车接送老人，备好轮椅、热水、急救药品等物资。参观游览时，志愿者们还贴心地用手机为老人们拍照留念。“以前只在电视上见过大熊猫，没想到这么大年纪还能和国宝合影，太开心了！”一位参观了太阳岛熊猫馆的老人捧着志愿者拍摄的活动照片，笑得合不拢嘴。

针对卧病在床、无法参与集体活动的老人，网格长则带队上门走访慰问，带着活动照片与纪念品，坐在床边陪老人唠嗑解闷，真正实现了“关爱无死角”。

社区按需“派单” 激励表扬优秀志愿者

为了让对独居老人的关爱走得更远，龙鑫社区搭起了全流程服务闭环。“网格员们常往老人家里跑，谁家行动不便需要送餐、谁孤单想找人唠嗑、谁换季缺保暖衣，我们都一一记在一人一档的小本本上。”据龙鑫社区书记巩秋梅介绍，社区按照老人需求进行“派单”，志愿者们则根据自己的时间和特长“接单”，帮着买菜做饭、打扫卫生、陪同看病。服务结束后，网格员还会上门询问老人是否满意并听取他们提出的建议，真正做到“老人缺啥，志愿服务就补啥”。

巩秋梅表示，为了让更多人愿意加入这支暖心队伍，社区还琢磨出了实在的激励方法：哪名志愿者跑得勤、服务得好，谁帮独居老人修好了水管，谁陪空巢老人过了个热闹的生日，都会得到相应的表扬和激励。随着志愿者的每一份付出被看见、被珍惜，更多人都跟着行动起来，“人人参与志愿、关爱温暖邻里”的热乎气儿，在社区里越传越浓。

如今，一套以网格牵线、用志愿服务队跑腿、拿每月主题活动当载体、把上门走访做到家的为老服务模式在龙鑫社区实实在在地进行着。香坊区委社会工作部部长潘晓涛表示：“养老志愿服务是传递城市温度的重要载体，从给老人送一碗热乎饭，到陪他们逛一次熊猫馆，再到帮卧床老人收拾屋子，志愿服务的触角伸到了老人生活的角角落落。这份实实在在的温暖，不仅让独居老人的晚年过得踏实又舒心，更让整个社区都充满了互帮互助的人情味。”

图片由社区提供