文/摄 生活报记者 张立 吕晓艳

物业设施维修响应迟缓、投诉处理敷衍了事……面对物业管理过程中出现的问题，在哈市政协十四届五次会议上，政协委员何伟提出《关于哈尔滨进一步加强物业管理的提案》。长期空置的房屋也同样缴纳物业管理费引发热议，政协委员樊艳红提出《关于优化我市空置住房物业费政策》的提案。

政协委员何伟表示，物业管理是城市基层治理的重要组成部分，直接关系到居民的生活质量和生命财产安全。“我作为政协委员，连续多年关注物业管理领域，其间，虽与相关职能部门多次沟通协调，但部分痛点难点问题的解决进展未达预期。”

政协委员何伟在物业管理方面建议：强化主管部门监管职责，建立常态化检查评估机制。由主管部门牵头，明确监管责任分工，形成监管合力。每年至少组织1次对辖区内小区物业管理工作的全面检查评估，评估范围涵盖硬件设施状况（消防、电梯等）、物业服务质量、物业费收取规范性等核心内容。针对评估事项制定评估量表，明确评估指标、评分标准及整改要求，对评估不合格的物业公司，责令限期整改；逾期未整改或整改不到位的，依法依规予以约谈、罚款、吊销资质或清退处理。

同时明确收费标准，健全空置房物业费减免政策。健全业主诉求闭环处理机制，保障业主知情权与参与权。要求物业公司建立业主诉求登记、处理、反馈全流程工作制度，设立专门诉求受理渠道（如服务热线、线上平台、意见箱等）。明确诉求处理时限，一般事项3个工作日内办结并反馈，复杂事项7个工作日内给出阶段性进展说明，办结后及时回访。

政协委员樊艳红在《关于优化我市空置住房物业费政策》提案中提到，哈市存在投资购房、长期外出等原因导致的住宅空置现象，依据《黑龙江省物业管理条例》及物业服务合同，对空置住房普遍执行全额或较高比例物业费标准，部分业主认为空置房未产生或较少产生实际服务消耗，却需承担相近物业费，缴费意愿低，易引发纠纷，建议出台差别化收费指导政策，空置房可按70%-90％比例缴费或减免公共能耗分摊费用等政策。