文/摄 生活报记者 于海霞

“以前一个人在家，特别冷清，现在社区的人常来串门，帮我买药、教我用手机，比亲人还贴心！”69岁的王春艳说起社区的关爱，脸上笑开了花。在哈市香坊区进乡街道办松乐社区，一本随时更新的动态关爱台账，把186位老人和3名特殊儿童的日常冷暖挂心间，让“老有所依、幼有所护”不再是口号，而是看得见、摸得着的幸福。

挨家敲门问 谁有难处都记下

松乐社区老龄化程度高，独居、失能老人多，还有3名特殊儿童需要重点照料，居民服务需求多元又细碎。为了把好事办在点子上，社区组织工作人员和楼栋长开展“敲百家门、知百家事”走访行动，挨家挨户摸排情况。

通过邻里印证、家属确认、定期回访的动态校准机制，社区建起“一人一档、分类标注”的电子关爱台账，18项个性化需求被精准收录——从老人的健康随访、精神慰藉、智能设备协助，到特殊儿童的心理疏导、监护支持、物资帮扶，每一项需求都标得明明白白，做到了“对象明、需求准、响应快”。

独居的83岁李大娘，常因政策条文复杂，对各类补贴到账金额心存疑惑。社区在台账中标注“需政策解读与精神慰藉”，专门为她梳理出低保金、高龄津贴、包烧费等补贴项目，制成大字版清单贴在其卧室墙上，网格员还为她逐项耐心讲解，让李大娘心里彻底“敞亮了”。

独居的70岁赵大娘患风湿病行动不便，网格员小吴常年帮她分装药品、检查燃气、调试家电，台账里“健康照护、居家安全、精神陪伴”的标注，成了小吴的“服务清单”，也成了赵大娘的“安心丸”。

不管户口在哪 特殊儿童也得护着

社区的温暖，从不因户籍设限。在辖区启迪学校就读的王小明（化名），患有智力二级残疾，伴自闭症与癫痫，生活不能自理，且户籍不在松乐社区，但社区摸排后，依然将他纳入关爱台账，明确标注“非户籍困境儿童——需监护支持、成长陪伴、物资帮扶”。

2023年6月，社区帮王小明争取到省中意社会工作服务中心的“六一”慰问。从那以后定期安排工作人员上门陪伴。今年初又推荐其获得哈市妇联物资帮扶。一句“服务不因户籍设限，只因需求而至”，让这份关爱跨越了户籍边界，温暖了孩子的心。

大家搭把手 事儿办得更顺

记者采访了解到，一本小小的台账能发挥大作用，靠的是社区搭建的暖心服务闭环。松乐社区依托“大党委”机制，构建起“居民点单、社区派单、资源应单、居民评单”的责任体系，让台账里的每一项需求，都能找到对应的服务者。

居民可通过楼栋微信群、“冰城圆桌派”议事厅或网格员随时“点单”，社区汇总后精准“派单”，交通集团党员志愿者为老人代购物资、检修家电，启迪学校教师为特殊儿童定制成长计划，社区卫生服务中心定期上门随访健康情况，物业、沿街商户认领楼道检修、路面平整等事项，驻区单位和社会组织从“旁观者”变成“关爱合伙人”，多方拧成一股绳，让服务落地见效。